谢先生住在杭州拱墅石祥路北的风尚望和湾小区。二月份，她网购了两张地垫，花了七十多元。物流信息显示二月七号东西被送到小区北门附近的菜鸟驿站，马上要过年了，然后东西后面就放在那边就没动了。然后后面回杭州以后的话就没有去想这个事情一直没拿。然后自己也忘记掉了，驿站之前发过取件提醒，谢先生说短信可能被折叠了，当时没注意到。他最近才想起来这个快递，取快递的时候，然后我看到那个地面上堆了好多，就是他们打包收起来的一些就是快递。我当时还挺好奇的，我看了一眼我说啊这么这么多人推荐嘛。结果后面上前一看，上前一看发现。都是一些历史比较久的一些快递，比如说嗯，有些可能一月份的或者说。呃去年的二五年的十二月份的都有这些，然后我就在想，唉那是不是这些都是。人家长期自拿了一些快递，我说这个是要丢了吗，唉我突然一下想起来我说唉我好像是有一个垫子没带，然后我就拼命去翻。手机app里面去找订单嘛，谢先生说找到取件码后去过驿站，没在货架上看到包裹，我说你们这个长期自拿的，呃自留的一些。包裹这个东西你们是怎么处理的？他说我三月份才接手。之前的快递我不知道，他说那你要不你过来你给我一个单号我帮你找，我说我现在只能查到一个单号，但是我说有可能我有其他的一些快递呢。那你只能给我单号，我才能帮你查，我才能赔，你给他了吗？他走了吗？呃，当时态度很差，他的语气也很差，然后我就没给谢先生说，他直接向菜鸟客服热线投诉，说是得知快递找不到了，第一个我的这个件如果说丢了。你们该理赔的理赔。那么第二个我需要弄清楚的就是长期滞留的这些快递。他们的官方的正常的处理流程是什么？如果说快递驿站私自。废弃丢弃的。那是否符合他们菜鸟官方的一个要求？来到快递驿站，记者请负责人帮忙查了系统，谢先生，这个包裹的状态为待出库，滞留一百零九天，我就不知道有没有拿，因为有些人是会拿了，他有时候会忘记出，知道吧？哦。就有些人可能拿了没没用你们那个机器那个扫没拿了没扫，然后它就会显示一直在我们系统里面。那像比如说这些一直不拿的件，你们一般是处理流程是怎么一个流程，正常三个月。我们都是三个月嘛，我们会把它统一放起来的。放你们就我们有有个那那后面有堆堆一堆东西嘛，就说因为我们货货架上每天有这么多快递嘛，然后我们堆不下嘛，那肯定就是。不不能说给别人当仓库用啊，直接带回公司啊。公司它会。联系那边寄件方，那如果寄件方也也那个联系不上了就退不回去怎么办呢？那应该就得要去公司找，这位负责人表示驿站不会丢弃快递。像这样一直没人取的包裹，采访时驿站里堆了不少。记者看了看，大部分都是好几个月之前的。谢先生说确定没取走过这个包裹，菜鸟驿站是提供免费暂存服务的，如果您的包裹呢长时间未取，驿站可能会视为问题件退回给快递公司，具体时长的话得联系对应的快递公司或者是驿站。因为每个驿站跟物流的这个时间都不太一样，能够查询到还有入库记录的，目前的话是还在站点，他找不到的话也目前是专员正在核实处理中，谢先生说愿意等等处理结果，因为涉及的金额不大，实在找不到了他也不会在意。但想提个建议可以把它退回去，或者说你可以来。给售楼收件方那边给他送货上门去。我觉得这是可以的。或者说你也可以贴一个通告，你在门口告示一下。你这些长期未滞留的件，我给你临时保存多久？然后未未逾期未处理的怎么样的处理，我们这样子大家都知道。会去查询一下我们自己的是不是有滞留的一些件存在，幺八幺八黄金眼记者报道。