周女士介绍，当时她入住的是小贝拉在杭州的一家门店。月子中心发生了很多事情，首先呢是它的餐饮，我觉得涉嫌到虚假宣传，因为当时他说的是会有。嗯，科学健康合理的膳食安排，但是我第一晚入住月子中心的时候呢。他给我配的餐是炸薯条炸蘑菇炸里脊肉，嗯然后呢他说的是低油低盐这样子健康饮食，但我觉得首先这些炸的东西不不应该是越。月子里面的孕产妇可以吃的吧？周女士说，当时小贝拉声称月子餐都是由五星级高级厨师现做的。他们还说会有定制的问卷，记录我们的一些忌口呀过敏源呀什么的，但是其实我平时都不吃薯条的，他从来都没有问过我，我不知道他为什么会宣传和实际不对应啊，然后包括他说。五星级高级厨师先食现做，但是呢我吃到的是冰冻的鸡翅，而且那个鸡翅还有异味，就是我吃出来是臭的，然后我马上喊他们。呃厨师包括他们月子中心的负责人过来，然后他们帮我去换了其他的东西，就是那盘确实撤掉他们承认了。啊，然后呢，还有说。低卡低糖的甜品糕点，但是我这边吃到的是。冰冰凉凉的奶昔就特别冰透心凉，我不知道真正坐月子的月子餐是可以吃这样凉的东西吗？还有一个是陶瓷碗的那个碎渣。它是很尖锐的一个碎渣片，还有一个碎渣，对然后如果说我吃下去大概有大拇指甲盖这么大，如果说我吃下去的话，我刚刚出院，我可能又要入院又要住院去。去去去处理这个东西了，我当时家人都很害怕。是我喝的一碗汤，周女士拍的照片上还注明入住第一晚二十万的月子餐，吃炸薯条炸蘑菇。另一张照片的文字备注是喝汤喝到了尖锐碎陶瓷片和一堆碗碎渣渣，差点刚出院又入院。还有他说全天候供应特调月子茶饮。我是第一天他给我准备了一个茶饮，我就喝上火了，可能因为那个时候身体比较虚嘛，然后中医角度可能说你虚不受补之类的哈，嗯但是呢。自从那一天之后就再也没有人给我上过月子茶饮了，呃其实呢，月子茶饮在它这家月子中心是它的一个。非常好的一个宣传的门面。因为他说他是广和堂怎么样为你的二十八天以及四十二天每一个阶段，比如说这个时候要排恶露啊，那个时候要怎么。补啊，那个时候要怎么调啊怎么养啊，但是后来我我没有提出来，他们就没有给我送过，也没有关心过我的上火的情况，嗯然后这家月子中心它其实收费是不低的，多少钱我在这边是一共花了。坐月子花了十八十八万多快十九万，然后后面我还做了产康产后修复，他们又让我花了将近十万块钱，所以说我基本上花了二十多万快三十万一个月。呃四十二天。周女士说，她对这家门店的月子餐实在没法忍受，住了十天左右后被转到小贝拉杭州上城区的另一家门店。就在中科九泰饭店的八楼。他说上上一家没电啊，吃出了问题这个了你了解吗？嗯这个的话我是不是具体的不是很了解，但是当时是有听说月子餐不满意，然后转到我们这边门店来的，还有什么玻璃碎片，对陶瓷碎片，嗯嗯嗯因为这个确实不是很清楚，嗯因为当时我不在对。啊。对，那你能不能帮我联系一下另外一家门店的负责人？嗯，还是你们这个品牌有没有一个统一的新闻发言人。没事，我那我可以到时候问一下就是呃我们另一家门店的店长。啊对，就是因为当时吃的不满意，所以转到你们这里来。嗯，是的。对月子餐的事情，小贝拉公关回复称，二零二四年九月九号，周女士入住杭州小贝拉索菲特店投诉月子餐后升级转到了杭州小贝拉中科九泰店。对于餐饮安全管理上的失职，他们深刻反省，问题根源在于他们对合作酒店的餐食出品缺乏足够严格的监督机制。对于食材验收，异物防控等环节没有做到闭环管理等等。啊结果来了这家门店之后呢，又发生了一件。特别可怕，就是婴儿床上面长了小虫子。而且我当时定的呃这个服务呢是。月嫂加上护士同时双人在我房间内进行二十四小时这样服务的啊，但是这个小虫子是我本人。在婴儿床上面发现的，如果说我不发现小虫子很多，我这边有。呃，有视频还有照片，后面对我就觉得很奇怪，两个人在房间里面都没有发现，然后我这边发现之后呢，我第一时间。提出来之后他们马上就把东西撤走了，不过还好我有照片还有视频。三。周女士提供的视频显示，白色的床单上似乎有水渍，还有好多个小黑点在爬动，隐约能听到婴儿的哭声。这里来来来来来。他们当时采取的。措施呢就是帮我。检查了一下宝宝的身上有没有。啊，然后呢，再帮我去外面买了两件婴儿的衣服，一个婴儿的浴巾。然后后面呢又带我们去呃省省儿保去检查了一下，然后医生说因为宝宝当时。呃也很小嘛，然后虫子非常小，它也不能判断，只能说回去观察随访那个虫子，月子中心鉴定出来说是疏狮，就是一种狮子。我活了快死就三十年我都没有见过狮子，我还是在这边第一次见到狮子，呃二四年的时候啊，那这边是因为我们当时是用的是荞麦枕的一个宝宝的一个侧睡枕。啊那为也为了方便就是宝宝头型啊，或者是它一个呛奶的一个风险啊，那我们每个小小床上都会备两个，那呃因为呢就是呃呃当时一个是南方啊，因为它有南北方的差异。那南方的一个就是这种，呃就是阴雨天啊，梅雨季节啊，可能就是呃发现了这个小虫子的问题，那当下呢因为我呃嗯就是。在公司嘛，也收到了这样的通知，当时公司。啊，马上就叫停了我们所有的这个。呃荞麦枕就是全部特价。啊，全部下架了，据我们所知啊，就是后来因为换成了乳胶枕。对婴儿床上发现虫子的事情，小贝拉公关回复称，二零二四年十月十号在婴儿床床垫发现若干疏失，门店当天立即介入处理。那第一时间我们就啊带着宝宝去医院检查了，然后呢就是评估一下宝宝的一个健康情况啊，那当时呢是因为检全身检查之后没有什么问题，那我们才不是说没有什么问题，是医生说的是因为。虫子太小，它目前不能做出很明确的判断，只是说让我们回去随访，所以说那几天我都是彻夜彻夜。一个坐月子的产妇彻夜彻夜睡不着觉，然后做梦的时候都会梦到自己的床上有那个小虫子就是虱子，然后我那几天凌晨三点四点。我起我睡不着觉，然后在我们不是有一个群里面吗，我就编辑很长文字。然后我编辑发出来大概四五点钟，凌晨四五点钟，我没有坐月子，我没有睡觉，在处理这个小虫子的事儿，然后我发了那篇长文之后，你们才带我去的医院。才带着我和宝宝去的医院，那个是过了几天了。就是发现这个虫子到去医院是吗？我记得好像是过了五天吧。周女士说，到现在她心里还有阴影，实在是想不通，这么高档的月子中心，婴儿床的床垫上怎么会有若干疏失呢？有月嫂和护士两位同时在我房间内部照顾宝宝，她们都没有发现是我有一天跟宝宝在互动，刚好宝宝在婴儿床上躺着的时候，我突然发现怎么她身边有非常非常多的在移动的小黑点，然后呢，我仔细一看竟然是小虫子。我的密集恐惧症都要犯了啊。那确实是荞麦粉导致的吗？因为对因为这个的话，啊对就是因为荞麦皮嘛，它是就是那种一种植物，那因为传统上像呃就是我们都会用这个就比较好一点，因为我我是北方人，从小也是睡荞麦皮这个枕头长大的，啊，但是很多荞麦，对，但是你小时候遇到过有虱子吗？啊，那这个问题肯定是没有的啊。应该指出的是，这些年随着生活水平和环境卫生的极大改善，不管是哪一类的狮子在现实生活中都很少见了，而且我我有听说就是其实。其实我住的小贝拉，她并没有对婴儿床进行每日消毒，但是她却收了高达将近二十万的月子费用。我在我的小红书的评论区看到好多两万三万的月子中心，他们是每天对婴儿床进行消杀，而且是全方位三百六十度的消杀，我不太清楚两万的月子中心和你们。二十来万的月子中心，为什么服务水平会有这么大的差距？嗯因为我们现在呃公司有一个sop流程，就是我们现在是要求每嗯每周啊有两必须有两次床品的整体的消杀和消毒，然后的话现在我们门店因为上一次发生对这个是全集团的一个标准是什么时候开始的？呃去呃呃自从发生这个问题之后我们就开始做了，但在发生这个问题之前是怎么，在之前的话是我们每周一次啊就是呃呃清洁，我想小度一下，嗯嗯我我并没有看到他们有把床垫拿起来对下面的婴儿床进行清洁，因为当时发生这个事情之后应该是我们。第一时间。把床垫接起来，我发现下面铺满了各种各样的一些小垃圾，因为在这边也住了二三十天了嘛。就是有很多碎的那些皮屑，婴儿的毛发，还有一些呃就是七七八八的小渣渣，我不知道那些小渣渣是什么，那假如真的是定期在清理的话。因为正常正常小朋友呃车上应该不会有这些碎片，因为当时我完全也不清楚当下的情况啊，那因为我们就是呃他们嗯呃这个照他们是第一时间整个。呃婴儿车推出去，床垫床笠，反正涉及到的东西他们第一时间全部都拿走了，所以说我第一时间当时在场的还有谁你看到的。在场的有我们那个护士。现在应该今天没在班，他还在职的，嗯可以的。当时的护士没有接胡店长的电话。他在休假现在我不知道他能不能接啊，那我你是电子行业，是的，你打过去他应该会接的，对那我再打。胡店长联系了一位管家，把手机递给了周女士。因为我不太确定当时翻车的那位管家是是叫什么名字，是您吗还是您的同事。这是我同事。哦，他叫什么名字呀？他已经离职了，但是他现在已经不在我们公司了，已经离职了。当时在房间里的护士和管家都没能联系上，胡店长说他是今年才接手这家门店的。二零二四年的时候是一位吴店长，目前被调到了别的门店去了，当时的话其实是那个宝宝的尿液，然后到那个荞麦枕上，然后荞麦枕的话梅雨天会比较容易生虫。是尿液吗？荞麦枕我没有看，荞麦枕我没有看到尿液的污染，我只有看到床垫上面有很多宝宝的尿液，而且你们清理的都不及时。既然有尿液的话，我觉得你们更应该频繁的去更换呀。荞麦它的成本有多少呢？呃当然我们其实是肯定是需要去做，比如说发现宝宝有尿了之后，其实现在给咱们去事后去是去复盘的嘛，因为事情过去确实是有大概有快呃两年不到的一个时间哈，那呃。宝宝现在只有一岁半哦，不要说两年不到。啊。这位钱店长认为，是由于床单上的宝宝尿液使荞麦枕受潮，滋生了疏失。周女士更纳闷了，她说即使是普通酒店，也要求每天更换床单的。我们的床垫是确实没有像您说的每一天就是床上的这个套子，确实是没有每一天的去做。更换，但是宝宝的婴儿床和。消毒的工作，确实每一天都是有在用次氯酸去喷洒的，然后其实嗯咱们还记得，嗯您不知道您当时还有没有印象啊，咱们在前一天的时候，其实宝宝床上也是没有这些的。对吗？这些都不重要呀，关键是有虫子出来呀，你说这些有什么呢，您那住的期间有没有发现他们每天来消毒没有。呃我们sop的要求是护士每一天，那就是你们在推卸门店的责任，把所有的责任都推卸到了你们的月嫂以及护士身上喽，门店没有问题哦，那那那不会的。门店的管理肯定是有，呃肯定我们是，呃既然这个事情就是，呃您反馈的这个事情确实是，确实是存在的，那我们肯定该去，呃包括之前我到家里去跟您沟通，也有跟您说过，就是我们该去反馈该去调整。小贝拉公关称，婴儿床上发现若干舒适后，他们第一时间检查了宝宝所有衣物用品，未发现更多污染，对房间进行了全面大扫除，更换全部床品。前往万象城为宝宝购买全新贴身用品，也就是周女士说的两件衣服，一条浴巾。公关还说二零二四年十月十四号安排宝宝到浙大儿院就医。检查结果显示宝宝无异常。对此，钟女士表示异议，说当时只是医生认为孩子小，暂时看不出来而已。此外，公关还说二零二四年十月二十二号周女士离馆时表示入住满意。并在大众点评和服务群里发布好评，感谢大家的照顾。对此，周女士没有否认，她说当时是因为不想折腾，想着好聚好散。为什么隔了那么长时间才来反映这个事情，隔了这么长时间是因为，中间其实还有一些东西一直在跟月子中心扯皮，然后他们前段时间是想让我去签一个保密协议，然后就想其实也就是风口嘛，但我觉得这个东西如果就这样子过去的话其实。我良心也受到谴责呀，因为我觉得这个应该是有更多的妈妈。宝爸宝妈他们需要知道，再去做一个合理的判断和选择。周女士说，门店的现任新店长最近曾经登门拜访，让她签一份所谓的礼赠协议。签了保密协议，他送我十次。类似艾灸的东西。成本很低啊。大概价值多少？我我觉得这个艾灸的成本。几十上百块钱。哦嗯但是他们的艾灸收费很高哦，他们做。呃三万九千八做三十次，相当于一次要做一千三百多块钱，他们这边所有的项目都。价格比较离谱。周女士说，礼赠协议中的保密条款让她忍无可忍。而且保密协议他们还要倒罚我两万，他说如果说我曝光的话，还要罚我两万块钱。嗯因为作为礼赠的话，因为当时我们是给提供一个一年的儿呃儿童医生的一个全年咨询和问诊，那对于宝宝零到三岁常见问题，那因为这个的话是需要公司嘛，那毕竟我们要去申请费用。啊然后申请流程，那包括我们礼赠的这个价值八千八的一个，呃香灸的一个项目，那因为它呃就是会有价值，那我这边去做这个流程申请的时候。那公司一定不能说我拿出钱啊，就是多少钱就是拿出去了，那我肯定是要有一个内容，那我们就是有一个礼赠协议，礼赠协议的甲方是杭州贝康健康科技集团有限公司。新店长说这是他们的集团公司，小贝拉是集团旗下的一个品牌连锁月子中心。因为全年的咨询的医生也是我们这边也是要付费的嘛，啊那当然加起来可能就是，呃一万多块钱，但是对于我门店来讲，我要去申请这个费用的话。一定是有一个说啊你送送送送给客人了，那有这么个东西，然后那宝妈这边也反馈了，她说你这个里边我不接受，那不合理，那我当下就跟我们集团的就相应的一个部门同事去啊去问了，我说把这一条妈妈觉得不合理删掉可否。就是把两万块钱罚我的身份，但是还是保密协议，让他签这个协议之前，你没有在网上发任何东西，没有，也没有打算砸我们的楼，没有完全没有。新店长说，协议里的保密条款是统一模板，并非刻意针对周女士。周女士拒绝签署礼赠协议之后，在网上发帖讲述了自己在小贝拉两家门店坐月子的遭遇。很多姐妹就在下面留言说她们在这家月子中心出现的各种各样的事情。有一个姐妹她说她在果汁里面喝到了鸡头。我觉得匪夷所思，还有呢有一些姐妹她说她经常吃到头发，然后各种各样奇奇怪怪的东西，坐月子也坐不好，然后每天在月子里面哭，然后我第一家那个餐饮安全的那家月子中心。好多宝妈说她们都在月子中心点外卖，因为实在是太难吃了。这家月子中心的公关一直在删我的帖，撤我的热度，然后还在后台投诉我的这篇。呃这篇帖子然后第二篇发了之后呢，比第一篇流量更大，因为小虫子这件事情所有的宝爸宝妈都不会接受的啊，然后第二第二篇发了之后呢，嗯差不多目前为止是有六万左右的关注度。有一个江苏宝妈在下面评论，她说她看到我帖子之后马上去检查了自己宝宝。的这个床垫，结果他就发现他床垫下面竟然有很多的霉菌，霉菌点，然后他在我的小红书下面。发了图片，结果后来姐妹反映说她那张图片。的那个评论已经消失了，不知道是不是被他们公关已经。删掉了或怎么样，那对于呃就是我们存在的问题公司也会重视，我们也会去改进啊也会去去呃去做一些整改，包括我们也会做复盘，但是就是对一些可能呃同行的一些攻击，我们也会维护自己的权益。我看到的全部都是由小贝拉自己的妈妈发出来的实际情况。那位江苏宝妈跟帖称，正在小贝拉住着，看了你的吐槽帖，赶紧看了眼宝宝床垫，结果也中招了。宝宝一直在睡发霉床垫，请问怎么维权？要晕倒了，还发了床垫的照片，那么到底是不是同行的攻击呢？记者联系了跟帖的那位江苏宝妈。您愿意接受我们采访吗？我是浙江电视台的记者。我因为我人也不在浙江。哦那他说你在江苏当地的那个。同一个品牌的月子中心发现那个有霉菌是吧？嗯，因为我现在还在跟月子中心沟通，所以如果沟通了。不顺畅我后续再联系你们。还有一位杭州的宝妈之前也跟帖说。他在果蔬汁里吃到鸡头，还发了照片。但之后又说月子中心确认了，那不是鸡头是鸽子头。你好我是浙江电视台幺八幺八黄金眼的记者，果蔬里面那个是鸡头还是鸽子头？歌头歌头歌头是哪个门店？呃小贝拉独栋的那个湖滨店吗？小贝拉湖滨店吗？嗯湖滨对对对。那你有没有跟他们湖滨店的人反映这个情况了。反应了。哦。那他们怎么说？后面就是就是我后面给他截图的那个呀，就是说是他们就是觉得是呃不小心掉进去的。那个截图我可以拍吗？可以的。这位宝妈发给周女士的截图，是宝爸当时反映情况后，月子中心方面回复说他们也很震惊。说当时送的晚餐是乳鸽。杭州习俗是有头有尾，所以鸽子的头都是随餐一起的。他们会继续检查一下到底是怎么掉进去的等等。这个事情发生之后，我接手之后呢，我们可能有一共三次，呃上门的服务，那当然我去了家里一次，然后其他是其他的同事去的，那对于这件事情我们其实是想着说那呃从离馆到现在，我们也希望说能够有一个。呃就是处理方案能够让呃就是呃太太这边能够接受，你还想再次来更多的吗，你回家你你来我家里面到底是因为小虫子的事情，还是因为宝宝斜颈的事情，如果说你想说的话我可以跟你说出来斜颈的事情。周女士说，在月子中心她除了发现小虫子之外，还发现宝宝大小脸，歪脖子。将近十天左右的时候呢，我们发现宝宝就是一直是大小脸大小眼，面部发育是不对称的。同时呢，他的脖子还喜欢往右侧歪。你把他头扶正之后他又继续歪，因为月子中心还有一个洗澡这样子的一个流程，洗澡的时候他歪的很明显。当时呢我们多次。向月嫂护士以及每天来房间里面查房的护理长提出说我们宝宝这个大小脸大小眼要不要紧？护理长告诉我的是。好多孩子都有，没关系，睡一睡就好了。啊那么。嗯我呢跟他说我说唉呀可是我在小红书上面刷我说这个大这个又歪脖子又又面部不对称，好像是会有一些风险。他说，宝妈你安心休息，不要自己上网去制造焦虑。周女士说，对月嫂，护士和护理长的说法，她将信将疑。但所谓的儿科主任当时也是这样说的。每周都会有小贝拉合作的儿科主任亲自来到房间内给宝宝进行查体。儿科主任，我想知道是否是医疗团队呢？呃，就是我们请的顾问嘛，就过来就是是医院的医生吗？是的。确实是儿科的专家吗？是的。那儿科专家看了之后说有没有问题？儿科专家当时就摸一摸说啊你们宝宝他没有没有提到任何斜颈的问题，因为对于一个正常的新手爸妈来说，根本不知道会有斜颈这个病的存在。周女士要求联系当时的那位护理长。他不在这家门店但是他，呃去工作肯定是也是要在这个时间段，应该是在上班的时间，所以我是想说你能不能联系一下看呢。就是能不能给我一点当时大小脸和大小眼的照片，然后还有这张这张。这张眼睛一大一小非常明显，周女士提供了几张宝宝在月子中心时的照片。从照片看，大小脸歪脖子的情况应该说比较明显。记者，希望能联系那位儿科专家。这个我没有办法联系，因为平时也都是市场对接。新店长介绍，当时周女士已经离馆几个月了，月子中心并没有不管这事儿。也陪着去医院做了检查。这个过程当中可能我们四十二天体检啊三个月的体检可能嗯也医生去呃医院体检社区体检可能也没有发现，但当呃就是宝妈这边她们是在五个多月发现这个问题跟我们反馈的时候，那当下那个时候是护士长和前店长。他们有陪同妈妈，我们也安排车辆去上海，然后我们找了那上海的专家去看了，那当时的话也有了解一个情况，因为他这个是在。去上海看了吗？哦去上海看了，对他们带你们去的。对他们派车，对，因为对于这个事情就是我们所有的问题发生当下都会自己嗯。那个时候是宝宝差不多已经到六个多月之后六个半月左右，但是。嗯对二零二五年对。去年什么时候？去年上半年吧，记者建议去参观一下月子中心的客房，新店长找了一间空房间。一些人进去前，他还挨个用蓝光和消毒液进行了全身消毒，并戴上口罩和鞋套。这个还升级了吗？我们原先都没有的。客房里看着挺干净的，装修的也不错，婴儿床上的床单和枕头白得发亮。婴儿呃就是这个呃防侧睡枕全都放换成乳胶的了，然后里边呢都是乳胶的，乳胶的材质，它防潮防霉的，嗯当时我入住的时候这全部都是荞麦枕，这两个都是荞麦枕，对，因为自从那个之后我们就全部换掉了。就是当时呢我们婴儿。床上面是这个区域全部都是爬虫，跟宝宝直接接触面是爬虫。然后发现爬虫之后，我第一次才把这个拿起来之后。发现这个下面全部都是没有经过打扫的垃圾。如果说他十几二十天没有打扫的话，这个上面。他只换这个床单的话。那上面的很多皮屑都会掉到这儿的，我从来没有看到过我当时的月嫂或者是护士有把这个床垫拿起来，对下方进行一些消毒。没有。如果说他说有消毒的话，可能只是床外围有消毒。这样子拿起来消毒没有？小贝拉的公关回复，他们的记录显示，周女士在二零二四年九月入馆时，护士已经发现宝宝的大小脸，并且已经通知周女士。在护理过程中，他们也通过侧睡等方式调整。在二零二四年十月三号。医师查房时记录大小脸已对称，最终在二零二四年十月二十四号李馆评估，照片上也无明显异常。周女士否认了公关的说法。说从始至终就自己和丈夫发现孩子大小脸歪脖子。月子中心一直都说是正常的，不要焦虑。公关还提供了去年二月六号浙大儿院的门诊病例。显示钟女士的儿子在五月零一天的时候被诊断为先天性胸锁乳突肌性斜颈。周女士说，正因为是先天性的，更应该早发现，早干预治疗。她认为，这恰恰说明小贝拉提供的所谓儿科专家查房名不副实。小贝拉公关梳理了整个事情的来龙去脉后，总体上对周女士表示抱歉。周女士告诉记者，她不是为了钱，而是想把亲身经历讲出来。幺八幺八黄金眼记者报道。