穆女士住在温州平阳，二零二四年十一月，她在这一家青桔手机网店买了一部oppo折叠手机，花了四千一百九十九元，当时的新机价格是六千多，我想着。这么大的平台可能会优惠个两千来块钱呢，那我为什么不买它这个呢？还想着便宜这么多，商品名称里写了九九新，订单界面还有鉴定报告的链接，说屏幕未检出维修痕迹。穆女士说，当时很放心，没想到才用了一年时间，手机屏幕就坏了，拿在手上，我几个人还在聊天，我在刷刷刷视频，咦。我说怎么回事啊？我我还以为唉，就这个这个这里就出现了一条白线，我觉得奇怪了，然后我跟他们讲。我说我手机出毛病了，他们叫我你关机试一下，我关了，怎么怎么都弄了，有没有屏幕磕碰啊什么的，印象当中没有这个手机说实在的，小折叠的手机我跟你讲。不管什么大折叠小折叠我都。用的时候都特别小心。因为它很容易就是稍微碰到就很容易坏。采访时，点亮手机屏幕右侧有一条竖着的白线，屏幕中间也有一条线。孟女士说，这是最近使用不当导致的。二零二五年十一月，他把右侧白线的问题反映给了商家客服，对方说手机屏幕出现坏了，可以协助成本价维修。因为对价格有分歧，穆女士找了oppo品牌方售后，有个意外发现，他就问我，你什么时候买的？在哪买的？然后什么就问了一大堆哈，然后我就说你这什么意思。他说你这手机。是十一月份买的，我说嗯，他说你这手机在十一十月份的时候就有过。维修记录有没有跟你说二四年十月份这次维修是维具体维修了什么内容屏幕，他这样说的，手机的激活时间是二零二四年五月，记者向oppo客服热线提供了手机序列号，对方表示出于隐私保护，查询维修记录还需要提供送修的手机号。穆女士说，客服是在回访时告知手机维修过，她提供了录音。是什么时候的？二四年的十月二十九号。二四年十月二十九号。对，应该就是在卖给你之前聊天记录里，商家说这是演示机的换机记录，卖给穆女士的不是翻新机，是厂家正常手机，这个我帮您查询的不是演示机的先生。那他就是。就是相当于是国行的。正品的渠道了是吧？就像正正正常的销售提高，也就是正常的手机。穆女士认为，她买到的手机不能叫九九新，这个手机不应该有过我是那个维修记录的，就在我买之前不应该有的。就我的理解是这样子的，对不对？唉，对对对，激活未使用过。嗯，您磕碰的啊，就稍微磕碰就是。呃没有维修过的这种，你这手机到底是出什么。是不是九九新的手机？能退肯定我肯定是需要也这个要退的对不对？几千块钱那我们。也不可能就这样说就算了，采访时点击店铺链接，店名改成了红胜折叠。已经暂停营业。记者通过穆女士的账号向店铺客服表明采访意愿，对方说，人工客服上线后会对接处理。发稿前没有收到回复，平台客服让穆女士提供了录音，表示会反馈跟进。穆女士后来反馈，之前oppo方面表示出于客户关怀，愿意免费维修，如果无法退货，她打算先去修手机。幺八八黄建记者温州报道。