← 返回

记者调查网购宠物退货难,“小黑”在驿站安了家

⏱ 3:48▶ YouTube ↗

前段时间,有位杭州的消费者在网上买了一条小狗,想退货的时候,发现没那么容易。后来,驿站的工作人员收留了小狗,并且起名叫“小黑”。

📍 杭州👤 买家、驿站工作人员、商家消费维权宠物网购纠纷快递退货
文字稿
现在是你们b站的团宠啊。是不是来取件的人都看到有条狗,都要跟它玩一玩,对,但是有些人不喜欢,但是我觉得它很乖呀,让它自己玩一下吧。它叫小黑,三个月大。四月下旬,一位买家在网购平台下单,小黑从江苏出发,跨越数百公里来到杭州。在买家那儿待了半个月后,小黑被退货了。这狗拉稀。那么我们开场白那个是。要么生狗拉稀,要么就是家里人不肯不肯给它养。没那么笨那么笨。那么商家嘛,那边就联系我们小哥直接取回来,他们备过案,那他们是可以寄的,那我们就是再寄回去那就困难了。包括猫啊狗啊,都已经处理散的,一般来说我们直接回去,因为涉及到安全方面会比较好看。快递驿站的工作人员说,买家不愿继续养。退回给卖家又有困难。眼看小黑就要无家可归了。即使工作很忙,他们还是决定给他一个家,从来都没有想过我要养狗啊养猫呀,我都是因为我去别人家我也不抱的,我也不会去抱他们的。我就觉得害怕可能是缘分吧,那我怎么觉得他这么乖。给它买了多少东西了,狗粮啊零食啊。都买了耶。我决定养它的时候我就给它买了,暂时就住在这里了。因为他的盆还没有到,狗窝还没有到,小黑到快递驿站才三四天。给他准备的东西有些还在路上。工作人员说周末休息的时候会把小黑带回家照顾。好好珍惜这段缘分,网购宠物退货真的那么困难吗?记者以消费者身份咨询了多家快递公司的客服。都表示个人宠物无法收寄,网购平台的多个宠物商家均表示。发货用的是宠物托运渠道。如果出现售后问题需要退换。会安排工作人员接回。记者从省邮政管理局了解到。承接宠物寄递的企业。需要具备在运输分拣投递环节。将宠物与其他邮件快件有效物理隔离的条件。并确保活体宠物的安全性。消费者网购宠物退换困难。一是在于承接宠物寄递的企业。是否有相应能力条件,二是在于宠物运输容易引发理赔纠纷。而电商客户,也就是发货方。一般会与寄递企业签服务协议。明确理赔处理机制。关于宠物托运,我们也听取了从业者的介绍,据我了解的话,快递公司的话是不允许这种运输宠物的,那首先考虑到成本,第二的话担心到有纠纷,商家的话人家长期对接的是宠物托运公司,人家有资质,那有成熟的。空运陆运,那所以说个人的话是个人他是没有资质,然后没有检疫证明,那你运输的话就会出现这种困难,卿先生从事宠物托运行业十多年。在萧山机场经营一家门店。他说。选择空运的客户大概占六成,托运方一般会帮忙办理检疫证明,送宠物到机场跟航空公司对接,落地后由当地合作的宠物托运公司接收。送到客户那里,小型犬的费用通常在七八百元,如果距离较近,客户一般选陆运,假如送小黑回老家江苏。费用大概是两三百元,那网购的话。那首先建议就是跟商家约法三章约好,那做好体检,那如果说有退后退货的话,咱们跟商家协商好到时候怎么弄,主要是把后续售后的一些,对对对对对沟通好,比如说犬瘟细小这种包多久啊。猫瘟啊猫鼻支这种包多久啊,你包好嘛,说好幺八幺八黄金眼记得报道。