小马两口子住在嘉兴海宁，他说妻子预产期在今年八月份，打算请两个月的月嫂。他们了解到有个月月到家，说是自营月嫂。加微信后，自称林老师的工作人员发来案例。小马说他还没想好要不要通过对方找月嫂。本想先了解一下它是相当于说什么。那个留存什么名额嘛，像那个给我个优惠名额了啊，他说五一做活动啊，有个优惠多少的。然后呢他说定金呢是从物那个美团上面交的，呃能退都能退的嘛，五月十号和十三号林老师让小马分两次购买了四张券，都叫月嫂预售款专用。一共一万三千九百四十五元。从聊天记录看，这是要暂时锁定一位夏阿姨的档期。林老师还备注，美团预售款合同签署前可退。小马解释，对方向他介绍过夏阿姨的大致情况，自己并没有面试挑选过。也没说过要定下来，他说他要登记嘛，给我什么理由留优惠名额嘛。我想着那我劝吧都。在我这边嘛，应该没事的嘛，他不那个核销全院了嘛。小马说，当时林老师让他把二维码截图发过去，他根本没想到是为了核销。却一核销就意味着钱到了商家的口袋。林老师告诉她，优惠之后五十二天的月嫂服务费用共两万六千八百元，剩余尾款在阿姨上户一周后支付百分之五十。剩余百分之五十在阿姨下户前一周内支付。五月十三号这天对方还发来了预览版合同，说是没问题就转成正签，它里面正常是。你甲乙丙的方嘛？它里面有。啊那个。甲丙丁法它没有乙。既然就我没看到他那个乙方是。是什么啊？然后他那个合同的内容呢感觉。你那奇奇怪怪的感觉不正规，不正规的点是，那你你三方应该是。应该是甲方是我嘛，公司对我负责了。那首那首先啊。应该是我。我跟我跟公司签就行了，那你公司跟月嫂怎么签，那是跟我没有关系对不对？呃没想到他还。扯了一个其他的公司，这份月月到家家政服务单显示，小马是雇主，甲方，丙方是杭州月月到家信息科技有限公司。丁芳是上海悦悦到家信息科技有限公司。没有乙方的具体信息。月嫂部分提到乙方是位四十四岁的女性，安徽人，上户时间从今年八月十五号到十月六号。林老师解释，丁芳是他们的总部，呃我外面见到尸体的阿姨，我就提出，呃我不想要这个跟你签了对吧，那我合同还没跟你签呢，那你说这个之前的定金那肯定要给的嘛，最后就是他们主管就是说，呃呃拿他的那个手机给我打电话。说是就是说。这个已经签了合同，呃已经签合同，那你这个预付款我我呃我问他根本。哥们哥们，你们应该怎么方式退啊？就是找理由不退嘛。然后我说那你那你违约金多少，他说百分之。三十他扣我四千多，相当于我我到时候可能就九千多了，五月十四号林老师曾说，如果是他们的原因，可以向平台申请无责退款。小马说申请结果是商家拒绝退款。他要求核销了多少钱就退多少钱。现场给林老师打电话没人接，记者发送短信暂时没收到回复。合同里有杭州乐乐到家的详细地址。在杭州滨江区西兴街上。找过去这一片都是老居民区，记者打听了一下。居民们说，不知道有这家公司。现场也没有看到对应的门牌号。合同上的联系电话区号零五幺三又是江苏南通的，这个现在核销是相当于先，它应该是客户在挑选阿姨，然后看中阿姨之后相当于锁定阿姨的一个档期嘛。她说她那个选的这个阿姨就是线上进行一个面试的话，就也还没有面试，线下的话那更是没有见过，她说嗯好的明白，我这边我这边我这边会反馈给这边。负责人，然后让他再跟进处理一下，工作人员说按小马这种情况退费要扣百分之三十的费用。不太清楚同事有没有提前说过。记者留了电话，发稿前没有收到月月到家的进一步回复。平台方介入后答复，消费者和商家已经沟通一致，问题得到妥善处理。小马反馈已经收到了月月到家退还的一万三千九百四十五元全款。幺八幺八黄金眼记者嘉兴报道。