徐女士租住的公寓叫朗诗峪，位于杭州市拱墅区的瓜山北苑北区。管理方是杭州朗瑞商业管理有限公司。去年十一月，他和对方签订了租赁合同。租期到二零二七年二月，然后在他这边。租了大概二十二十个平方左右吧然后。房租是一千三百九十九加两百的服务费。徐女士说，房租还算实惠。但公寓的水电费用结构比较特别。水电费就在他的app里面直接交，然后热水对是的，然后热水费的话他就是要你预缴。徐女士提到的应用软件名叫瓜山未来社区。房子的租金和水电费都在这个软件上支付。徐女士说，热水费每个月都要支付一百元。在最后退租时结算多退少补，而问题恰恰出在了这里，我说你这个热水费太高了，我实在是我是我是不知道，我说你们一开始住进来的时候不告诉我热水费四十五一吨，但是你现在我我因为有一点事情，我到你的前台我才知道你这个。我说我看到你前台摆在那里写着四十五一吨，我说我都惊讶了我说。我说你这个实在是太高了，我说因为我一个月肯定。不止用两三吨热水的徐女士说，热水费四十五元一吨，她此前没有听说过。在五月份意外得知后，他算了笔账，呃，我一开始的话用的可能不知不知情的情况下，我大概就是。用超了就是一两百一两百这样子在用，但是后面我到五月份的时候，我当时知道四十五一吨，我就很小心我连热水都不敢放一点。等于说我后面那一个一个月等于说一点热水都没用。然后我最后退房的时候大概用掉就是五百多块钱，五月份的时候我就有提出过，然后。跟前台管家他们可以管这个的。聊了就是我那个跟他说，我说你这个热水费太高了，徐女士说当时碍于月租金已经支付，就继续住了下来。到了六月四号，他没有继续支付六月的租金。提出了退租并搬出了公寓。我说我现在退房，但是你如果。跟我呃你算起结算的金额跟我不我。如果有异议的话，我说我是不可能正常的跟你退房的。我说我们肯定在争议当中，我们还得处理这个事情，徐女士和管家的聊天记录只有六月四号之后的内容。他说之前的内容已经删掉了，此前退租时是如何沟通的？现在已经无法得知，当时对方回复您是要退租吗？然后发了退租流程，他那边直接就给我办结了，他给我发了一条短信，他说。他说。发给你一个明细，然后下面附上一段话，相当你给相当于给你两个小时的时间，你如果没回复我就当你默认，我就可以把你这笔钱扣走。徐女士找出了管家，在六月四号下午六点二十二分发来的短信。其中的明细表显示，徐女士可以退共计七百一十三点九三元，但还要扣除冷水费。滞纳金。服务费？公共住宿费。违约金，热水费与维修费。共计两千六百六十二点六六元。时机应退。付一千九百四十八点七三元，也就是徐女士要补交这么多钱，他他他说的多少就多少，我肯定是不不可以不可以的呀，而且热水费都已经是有争议的，我觉得他这个热水费太贵了。离很离谱，然后还有我的押金呀，我跟他押金。我跟他押金我肯定是。不不允许他扣我的押金的呀他。他我都没有答应给让他扣我的押金呀，对吧，呃我。我是因为他。热水费这么贵我才不租的也是而且。在不告不告就不告知我的情况下，等于说他这个有点欺诈消费的那种感觉就是。就欺骗我了，我所以我不想租你这个。这个很正常，我你这个我。租了这么多年的房子，我也第一次听说四十五块钱一吨的热水。徐女士说，收到短信后，她没有回复，想要和对方继续协商费用的问题，但对方没有再等下去。他就把我钱就扣走了，然后现在就是我我还没有解除合同，等于我单方我这边还没有结结束，他那里已经给我弄得明明白白的，就是清清楚楚手机上显示您这个合同的状态是什么情况，已经看不了了，等于说我那个app点进去什么什么资料所有的都没有，只有我往往日。呃在里面付房租的那个呃那个记录，其他的什么都看不到，就直接划走的一千七百二十块钱。就是说，他说所谓的押金。打开徐女士手机里的瓜山未来社区软件，在我的合同界面中，还能看到徐女士曾租住的房间。但无法点开查看具体的合同。账单页面中，还能看到徐女士支付的房租与水电费的记录。徐女士的银行卡账单明细显示。在六月十五号下午四点。通过支付宝转出了一千七百二十元。对方的户名是杭州朗瑞商业管理有限公司。交易类型为转账。徐女士说自己没有转过账。对此他很疑惑。支付宝那边我去沟通过，他说是当时是有一个，有一个什么免押协议，等于说我他那边取消掉，等于说取消我的合同，他就有权利直接把我这边，呃他直直接可以划扣。打开徐女士的支付宝软件，可以看到，这一笔转账商品说明显示，瓜山北苑北一店退租，账单扣款还显示芝麻免押订单完成付款已进入芝麻分评估。记者帮徐女士咨询了支付宝的内置ai客服。客服解释，徐女士曾在交易前通过输入支付宝支付密码或免密支付方式授权了一笔资金给商家，该资金被暂时冻结在支付宝账户中。当实际完成退租后，商家依据协议操作，从冻结资金中？扣除实际应扣金额，此行为是基于您先前的授权。并非未经同意扣款。对此。徐女士表示并不认可。我我我印象我没有什么印象啊，我也不知道我有没有签啊，通过支付宝那边说是说。因为我签了他那个叫什么。免押协议，这是这是一个根本。没有看到过，就是我都不知道的。我而且我的免押协议我都没有的，我的合同里也没有免押协议的。徐女士说，关于这些问题，她向公寓方面反馈过。翻看徐女士和公寓管理方的聊天记录，对方提到在签订合同时有支付宝免押的协议。在合同内容的第十五到十七页，并且在添加前台微信时也告知过。找到相应的合同内容，说是因乙方参与芝麻免押。享受甲方公寓的押金减免活动，合同期内全部用于住宿费。服务费，押金，其他费用等相关费用未缴清的情况下。即乙方违约退房。乙方应按原始押金的金额向甲方支付违约金。甲方有权从乙方已支付的押金以及乙方已支付未使用的费用中扣除。没有看到了，他有十几多页十七页的合同诶，我也没去那个。就是看是看了啦，但是。他这个也不突出嘛所以。他那个账单不是一千九吗？一千九我不知道后面的如果说有的多的话，我也不知道他会从什么样的方式。会以什么样的方式扣走我也不知道，现在我就是说要要求他，我在我在就跟他有这个。呃。就钱上面还没有结清的这个情况下，你要被把那个你把我划走的钱先还给我，找到朗诗玉的办公地。前台工作人员表示会按合同处理，因为当时这个事情可能报警处理过三次啊，报警处理过三次。我们还是一样的回复，就是有什么疑义。我们我们这边是完全按照我们合同来，我们合同在我们这边。我们认为是合法合规的。啊所有有什么其他的意义。呃他报警也好。呃起诉也好。就我们这边还是完全按照我们合同处理，那还有一个问题就是关于他提到热水瓶没有告知的事儿，我们也想核实一下。嗯，这个当时很清楚的跟他全部沟通过，我们报也报警沟通啊，也处理过。就是。这个当时就给他发了一个入住须知，入住须知里面的包括。什么合同条款入住单里面。请你们就是那咱们的这个。提到的这个押金这块的扣除，因为它是违约，呃，因为我合同上面是写的它是。支付宝免押那边包括那边也写了，就是如果说他在租期内ok租期住满那没有问题你押金一直不用交，那等他正常退租就好了。如果说他租期未满。那这押金需要补扣？这是支付宝授权的。啊，这个也是她当时自己就是比如说，呃就跟借充电宝一样你知道吧，你自己要授权这个东西你才能借。对于工作人员的说法，徐女士不认可，表示会考虑走法律途径，也会向物价局反映。幺八幺八黄金眼记者报道。