因为我们小孩子上学嘛，没有办法接送。嗯所以就找了这个小时工，放学加打扫卫生，见上面是两位阿姨，然后雇佣了现在这个阿姨。李女士住在杭州西湖区，孩子在读初中，她比较忙，所以想找一个阿姨接孩子放学，打扫卫生，偶尔做饭。去年十月，她与杭州阿姨来了家政服务有限公司签订了服务合同。约定的服务期限从二零二五年十月十三号到二零二六年十月十二号，中介服务费两千两百元，阿姨每天上门两小时，劳务费每月两千两百元。但是现在的话就是阿姨的话就是四月二十三号告诉我临时有事，然后无法到岗，就当天告诉我当天就不能到岗了，因为上一任雇主给她时间延长了，她她是有两份工作一份是白天的工作一份是下午的工作在我这里。那白天那个雇主给她延长之后，她就无法到我这里来上班。李女士提供了聊天记录，之前她和家政公司的经纪人约定，阿姨上户的时间是周一到周四下午六点半到晚上八点半，周五下午四点半到六点半。她说，后来阿姨在微信上表示，另外一个雇主给她的工作时间延长到了下午五点半。周五下午没法再接李女士的孩子放学，阿姨来了，这个平台是要给我补充阿姨的，但是经过多次面试之后，没有合适的阿姨补充，那经纪人的话就说那。呃，给你提供不了合适的阿姨，那么就退款，阿姨为什么都不满意？嗯后面给我找的阿姨要么就是年纪会比较。大一点啊，因为我们考虑到我们自己，因为我们是老小区嘛，那其实。这种年纪太大对她的安全其实也不好，尝试去试用了试用的一个阿姨，那这个阿姨呢，来我们家就是一个小时的时间，只做了一个土豆丝跟一个白菜，就是她其实可能就是她确实是无法胜任这份工作，经纪人的话刚开始是说啊服务了多久退多久。那后续呢，现在的话就是，嗯，因为我在大众点评有相应的点评嘛。他现在就是我不把点评删除，他就不给我退款。啊，同时的话他就还有一个就是退给他们的售后经理，只退百分之二十，没有任何的一个明确的。呃，相应的就是依据。退款沟通群中，经纪人让李女士把阿姨的工资结清，退款要按照公司的流程来。五月六号，李女士结清了阿姨的工资，也没有按照合同追究阿姨的违约金。十号经纪人说原来的阿姨不做后安排了五位阿姨面试，李女士都不满意，要求退费。关于退款，公司收费标准是一个月百分之二十，三个月百分之六十，半年收费百分之八十。李女士自己要求终止合同只能按百分之八十收费，退百分之二十是整个家政行业的收费标准，退款流程十五个工作日，还没走完流程，李女士就在大众网恶意诋毁，什么时候撤销，什么时候接着走流程。剩余的服务费的话，按照满打满算的话。嗯，其实实际上的话从去年的十月十一号开始算。到今年的话就是一百九十天，我给他算的很满了啊。那理论上的话还有百分之四十七的服务费是要退给我，是要退我一千零三十五块钱。找到拱墅区华龙商务大厦的阿姨来了门店。店长不愿意接受采访，只愿意和李女士进行沟通。李女士反馈，门店只愿意退中介费的百分之四十，她没有接受。李女士提供了一位运营经理的电话，因为她是用了我们一百九十四天的阿姨。其实也就是相当于半年多了。但是呢他在我们这儿签的是年签的合同。那现在如果说他就是他自己个人提出。如果说就是说要终止这个合同。那我们这边的话也确实是。呃，按正常我们的这个合同它属于违约，因为正常我们是有这个换人的这样的一个服务，但是它。坚决就是。不让我们再给他服务了。Ok,那我们这边给他走这个退费方案的话，我们只能把您签的合同给他改为。这个月签的合同，因为本身年签合同我们给的它是。这个这个佣金，这这个这个服务费呢。呃就相对就是说比较优惠。所以说我们这边的话就是要扣除他百分之八十这样的一个服务费，所以剩余的可以给他退。合同中没有明确关于中介费的退款规则。对于李女士说的不删差评就不退款，李经理这样回应。他点差评我觉得这是他的权利，他可能对我们的服务体验可能不满意，那ok如果他点了，但是他现在目前希望我们做出一个。这样的退费，那我也希望大家就是说你首先你要把这个要撤掉，因为我们在解决，并不是说我们去回避这件事情，李经理表示，李女士可以继续履行合同，面试阿姨也可以冻结合同，等之后有需要再继续享受服务，或者提供门店承诺退款的相关记录。李女士表示，退款是对方先提出来的，她提供了和经纪人的聊天记录，对方表示三个经纪人都在帮她找阿姨，她又挑年龄又挑地域，实在找不到满意的，说把阿姨的工资结了，他们退费。对于李经理提出的这几种方案，李女士还是不接受。幺八八黄简记者报道。