付女士住在嘉兴南湖区，房子是排屋。为了翻新卫生间，去年十二月底，她在科乐嘉兴建材陶瓷市场店买了一个铸铁浴缸和两个抽水马桶，总价三万。二月六号送货上门，付女士的母亲当时拍了视频。付女士说，铸铁浴缸有四百多斤，是五名男子抬进来的，当时没有外包装。浴缸是他送货来的时候没有包装，没有合格证，什么都没有，但是马桶是有的，然后当时就提出了。嗯质疑。然后他们告诉我说这个东西被他们扔掉了，嗯无法提供，傅女士在科勒官网找到了独立式浴缸的安装说明书，上面有关于保修的条款，对于铸铁浴缸它是终身保修的，嗯然后对于一些部部件呢是呃三年保修。但是呢，它是需要通过合格证去进行售后，付女士说现在没有合格证，她担心售后会出现问题，付女士告诉记者，当时三万块钱谈的是总价。浴缸的单价就要两万多，但浴缸的做工他不太满意，从这边开始用手轻轻的可以摸到全都是刺，密密麻麻的，而且非常的锋利，因为现在还没有架起来嘛，实际使用的时候是我人是需要扶着这个。把手进去的，但是现在因为全全都是刺，我没有办法进去进去洗澡。就算我进去了我也没办法出来。因为根本就扶不上手，是昨天在拍视频跟照片的时候。直接就割破了，付女士描述的这些问题都在浴缸边缘的内侧，摄像机很难拍摄到。他之前用手机拍过视频，浴缸的两侧周围全是密密麻麻的洞，这个洞大到什么程度，就是我指甲都能伸进去，铸铁的，也就是说我接下来如果使用的话，它这些东西都会生锈，我现在就要把它退掉，全退，甚至马桶一起退。收款双说这是一种科勒的正常工艺，让我接受，所以他不退不换。付女士想退货退款之前市场监督管理部门协调过商家，也出具了情况说明和回复函，说是售后团队上门核验，科勒工厂质量部门配合，对照产品生产工艺标准进行核查。针对消费者提出的问题，都符合成品生产工艺标准，属于正常工艺范畴，不影响产品结构安全和正常使用功能，不存在掺杂掺假，以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品等情形。考虑到客户满意度，对涉案浴缸可以给予换货处理或退货退款处理，公司不存在欺诈行为或产品质量问题。对付女士提出的退还货款，三倍赔偿和补偿装修延误损失等相关诉求，双方分歧较大，不予支持。还附了浴缸产品的检测报告，情况说明和回复函，没有提到送上门的浴缸为什么没有外包装合格证。跟我的型号。完全不一样，我买的是k杠二幺零零零t杠零，搭的是二幺零零t杠。P五杠零这款是黑色的。我这款是白色的，打开科勒官网检测报告所对应型号的浴缸是双拼色的，外面是黑色的，浴缸的沿和内侧都是白色的。付女士买的型号的浴缸通体都是白色的，找到嘉兴建材陶瓷市场的科乐门店，工作人员表示当时的销售去外地出差了，留下了记者的联系方式，截至发稿，对方没有回复。我是因为相信科乐的品牌，所以去了实体店才购买的，想着后面可以省心一点。可是现在发现一点不省心，大品牌的维权太难了。后来科勒浙江区域的经销商联系了记者。我不方便答复你，具体的话总部这边他会有专门的公关部门会跟您解释的，你打一下热线，有消息我们会第一时间联系。大概多久啊，我会马上去上报给我们相关部门，我们相关部门。对于核实情况，到时候联系的。截至发稿，科勒方面没有回复记者。傅女士表示会考虑走法律途径。幺八八黄建记者嘉兴报道。