娄先生是一位视障人士，四月底，他在这家平台自营全球超级店买了一台苹果笔记本电脑，十六g内存，五百一十二g存储，原价九千二百三十八元，享受国补等一些优惠后的价格是六千四百六十四点六九元。娄先生说，国补产品收到后需要现场激活，激活前，他让快递员简单检查了一下外观，激活后大概不到十分钟，他摸了一下键盘，发现有点儿问题，第一个问题？是在这个f十一这里。就这个位置啊，左右这样子滑啊。指腹这里就能感觉到这里是一个凸起的，有一个一点一个东西在，您可以摸一下感受一下。哦。是不是第二个是在哪里呢？They这里。也是这样子，但是这里的一个问题呢，不是说像那里那么明显。如果说您感受也能摸出来，由于凸点比较小，摄像机很难拍出来。娄先生又用指甲在键盘上抠了一下。娄先生在f十二的按键上摸了摸，没有异响。但用指甲抠f十一的案件有异响。在字母z的按键上也存在异响。记者用手机微距拍了照，f十一和z两个按键上有两个小白点。娄先生联系了平台客服，提出换货。第二天平台联系了他，他们的专员联系我，他说需要提供苹果售后给开的相关证明，证明机器有问题。娄先生去了宁波当地的苹果售后，开了检测单。说是可见按键z和f十一表面存在漆面不平整，且存在脱落的情况，解决方案写的是服务解决方案。娄先生，反馈给了平台客服，但平台还是不支持换货，我买到有问题的东西，那换货这就是很正常的嘛。但是后来他们一拖再拖，一推再推。我现在就已经不信任他们，我现在要求就是给我退货退款，他的理由就是一我已经激活了。不给退二。苹果没有写质量问题这四个字他就不认可，他说是属于。呃瑕疵问题，它瑕疵问题，外观瑕疵问题，它不属于质量问题。娄先生说采访前再次收到了平台的反馈，他录了音，目前您反馈的这个外观瑕疵，它不属于商品本身的质量问题，并且您的商品已经开机激活过了。官方的检测单也未说明是质量问题，目前确实已经影响二次销售，是无法支持到您退货退款的。店铺这边确实最多只能给您申请个一百元现金补偿，请您自行留用。我想说的是激活是国补政策它强制要求的。那我不激活它国补产品其实它就没法卖呀，你们这个规定不就跟国补政策冲突了吗？那这个很抱歉了，那这个您收到的时候都是可以进行一个验货的。然后您表示说当时是让快递员帮您去查验的，那快递员跟您说没有问题您也认可了，您不是目前不认可的话，只能建议您自行联系快递员这边去进行一个沟通索赔了，我从五月一号发现问题开始跟他们沟通。一直到昨天之前，我从来没有提起我是盲人，我看不到。但是呢，他后来一直反复给我强调你已经激活。我说这是国补产品，必须要激活，他说。您在激活前没有检查过外观，我说好，我再给您补充个细节。我说我是盲人，我我看不到。但是呢，我有让快递员给我检，就是让快递员给我看了一下。只能做到简单的这么看一下。然后现在他今天中午给我打电话还是这个理由，然后说他说你可以找快递员索赔，罗先生介绍在他五岁的时候，因为一次意外造成双目失明，我冒昧问一下啊，嗯您是怎么这个购买这个。呃，也也是这样子，就正常的商店淘宝进去购买嘛，因为你看。我们这个它都是有语音的吧，天猫国际自营全球超级店，您可以看就是这家店，这么快你就可以马上提出来。这个就习惯了，电脑买来是做什么用？电脑呢买来就是日常工作和使用的嘛，平时怎么用这个电脑操作方式跟普通是一样的，就是只不过在用的时候呢，它有个语音会反馈屏幕上面所显示的一个内容。娄先生说，因为看不见，所以触觉是他的第一感官，我们看不到的话就视觉有障碍的话它。第一感官就感知就是手指的一个触摸一个触觉嘛，当手每次摸到那里的时候，上面有个凸起。那就按上去就不舒服嘛，再加上产品本身存在一个瑕疵的。那我的？那我肯定是无法接受的嘛。记者把情况反映给了平台方面，当天晚上，娄先生联系记者说是问题已经解决了，他们看了我上传的相关资料嘛，包括那个检测单。然后综合考虑到消费者的感受，然后就判定这个商家退货，就是太感谢你们这边了。在采访时，楼先生跟记者聊了很多，但跟这次维权一样，他并不希望通过自己的经历来获取同情。记者，觉得他的故事很励志，还是想分享出来，希望能鼓励更多的人？我最早是一名游泳运动员嘛。然后退役以后就从事这个软件开发行业了。那这个跨域很大。对因为游泳的话毕竟是有时间限制的嘛，它不可能说游一辈子后来就慢慢的。改为这个软件开发这一块去了，那软件开发岂不是更大的挑战吗？对于视状这个人士来说。对就是初期在学习的时候是非常困难的，后来慢慢慢慢的就了解到一些东西内容以后呢，就相对来说会好一点。那您之前游泳的话拿过什么名次？比如说有全国的有亚洲的。都有。是什么个名字呢？呃比如说亚运会在广州，二零一零年的时候亚洲的。亚洲亚运会拿的是宁波。历史上第一块。残疾人运动会的金牌！说起自己的不俗成绩，娄先生显得非常平静。记者了解到，在运动员期间，娄先生开始自学编程，二零一七年考取了全国计算机高级工程师资格。二零一九年，他从泳池跨界到了it行业，我正常的都是在企业里面进行一些。软件开发这是一块，然后之前呢还参与过一些软件的一些无障碍改造的一个优化。哦，就是也是为。视障人士对也做过类似的。二零二三年，娄先生担任了杭州第四届亚残运会火炬手，去年还荣获了全国自强模范称号。娄先生说，接下去他会继续在岗位上。发光发热。幺八黄舰记者宁波报道。