吴女士在杭州四季青工作，两口子一块儿帮人管理店铺。日子过得忙碌但充实，他们有两个女儿，大女儿已经上大学，小女儿还在读小学，今年十二岁。我们是上班很忙的，早上是六点多到晚上六点多。就是没有时没有太多时间管孩子，差不多我们六点钟的时候嘛，嗯他爸爸会提前半个多小时下班，然后去接他回家，是这样子的，那回家做还有什么作业吗，回家有有英语作业啊什么一起作业，这是手机上的作业有的。就是可能还是需要你们把手机给孩子，啊对对对对对对，每天都有，一般情况下爸爸在家的时候用爸爸的比较多，后来他喜欢可能是爸爸的手机网速不好比较卡，然后他基本上都用的是我的手机。吴女士说，孩子平时挺听话的，她也就没有特别留心。可四月底发现了意外情况。嗯，就是二十九号早上突然间跳出了一笔三千四的消费，因为我没有大额消费这么多过的东西，然后我就。当时也不知道是怎么回事，然后我又不懂这些，然后又上面显示是花在什么地方上了。呃好像是淘宝什么第五人格什么东西吧。这个东西我们也不太懂，然后当时要上班了嘛，我就到店里来，然后店到店里问两个弟弟跟妹妹，然后他就帮我看了一下。他说这个是游戏。吴女士说，托店里的两位年轻人一查她才发现。单单四月份自己的支付宝账户就花去了七万多。其中六万五千多花在了文化休闲项目。共一百七十八笔，占总消费额的百分之八十五点六。点开一看，里头密密麻麻的都是苹果商店的扣款。吴女士说，他们询问后得知，钱是小女儿花出去的，同事帮忙做了统计。这些钱主要流向了三款游戏。什么第五人格啦那个还有什么。超自然行动组啊，还有那个迷你世界。啊都是处理器吧。对对对对，就充游戏了。嗯第五人格有四万五千多，那个超自然有一万。一万一千左右吧。还有一个迷你世界，也有一万，一万块钱多。吴女士说，游戏是孩子安装的，她知道，但不知道往里面充了钱。因为吴女士已经发起申诉。采访时，第五人格的账号已经冻结，迷你世界无法登录，超自然行动组还能打开。问过他了，他说当时不知道也他这个。大额消费的时候没有人脸识别没有提醒，反正就是就直接扣掉了，没有任何提示，那操作是你充钱是你女儿自己充的吗，是她自己充的呀，我完全不知情的情况下呀，那她是怎么解释就是怎么充这么多钱。他就说当时冲着冲着，然后就冲着就冲进去了呗，小孩子他十二岁。他有他有没对金钱没有概念的。吴女士说，在她的印象里，小女儿一直都很乖巧懂事，花钱也很节省。发生这事儿他也完全没有预料。就是大钱他不会花的，一百块给他他不大会要的，因为有时候零钱没有嘛，你肯定会给一百五十啊，五十他会接的，然后他会带回来十几块二十几块都有的。那一百块他基本上，妈妈你有没有小钱，你给我小钱我怕丢了。吴女士表示，做家长的肯定有一定责任。事后也教育过孩子，但两口子月收入加起来只有万把块钱。在游戏上面就花掉六万多，太心疼了。之前向游戏公司申请退款，超自然行动组所属的上海巨然网络科技和迷你世界所属的深圳市迷你玩科技没有给答复。第五人格所属的网易游戏表示能退两万一左右，他无法接受。希望再写上看看。现场一行人先联系了网易游戏客服。我们会根据家长来电的一个诉求呢，就综合下来记录下来之后呢，反馈给相应的处理人员。记者尝试拨打了另外两家游戏公司的客服热线，都没能联系到人工客服。给两款游戏官网上的邮箱发去了采访诉求，发稿前没有收到回复。幺八幺八黄金叶记者报道。