陆老板的水果店开在嘉兴海盐的华丰路上。店里靠墙摆了两个商品展示柜型的商用冰箱。里面放满了饮料以及一些高档水果。五月下旬，其中一台冰柜出了故障。跟这台一样的坏掉了。对，您是急着用吗？对着急用，因为天热嘛，天热我们这个这个都是要冷冷冷藏的嘛，那怎么想到网上那家店买，也是卖水果同行他推荐，他说那个牌子挺好的，也是推荐这个网店，对他他说这这一家的挺好的，然后然后他这个是他写了嘛，是品牌，这个品牌的它是官方店嘛。五月二十二号上午，陆老板在天猫平台的嘉诚贝利专卖店买了一台冰柜，实付四千五百五十三元。平台上的信息显示，这是一家九年老店。客服满意度百分之九十二，平均五小时发货。陆老板翻出一张五月二十六号的商品物流信息截图。一直在揽收没有发货，这个快递单号嘛不是，现在微信上有小程序可以查快递单号，查进去就是查无。这个这个快递公司都信息都查不出来，因为他的那个页面上说是有七天无理由退货的嘛，然后我找他找商家，商家说。如果要拦截的话就要要要一笔费用的，然后。那你还是继续让它拦截了啊。为什么呢？我我感觉这样子这种这种商家有点不靠谱呀。陆老板在五月二十六号发起退款，二十七号卖家拒绝后，他申请平台客服介入，卖家同意退款。但表示客户原因拒收。返货运费客户承担。卖家还提供了冰柜的发货物流单。物流公司的拒收证明。以及两张带时间和定位的商品照片。强调商品已到嘉兴物流点上。商家无法支持全额退款。需要扣除返货运费一千零五十元。我们是线下物流啊，现在除了那些大公司的那些，我们线下走的都是没联网的呀，一般大件都是走的我们这种线下的物流，他说到嘉兴了但是我我也。我也不敢保证，那他当时到嘉兴了，他物流也没有给我打电话，然后他。他如果确认拦截，应该按道理应该他他客服或者呃。商家给我打个电话，在中途的时候商家就通知我们拦截，已经不可能说中途停下来拿一台货出来的嘛，已经通知我拦截啦，我我们不可能说通知他提货的。商家那边说人家申请了退，难道我通知他过来提货，到时候货不见了算谁的呀？如果他跟我讲清楚，这一千零五十必须要扣的。那我只能这个把这个货提了，因为。总共四千五百，我这个扣了将近百分之二十三二十四了呀，平台小二也没说他，他就说对方提供了照片已经到了，嗯。他们就是跟你跟我沟通的时候就是不不是很积极，我们这边寄件方拼命的找他，他又说不要不要不要，他明确跟商家说不要，我的店铺跟房东没谈妥，乱七八糟的讲了一大堆理由，因为我们那边很难返货，我还被嘉兴站点的人说了一顿。到嘉兴那边等了两三天的，我不可能说。自己又贴一个仓储费的嘛，我还托他们找人给我返回来的，只是帮我返的人不给我保损，我真的是头大。记得用陆老板的账号给卖家留了联系电话。希望了解冰柜送到嘉兴时，卖家有没有跟陆老板沟通？卖家文字回复。您货物寄出拒收，而且到货图片我们也已上传。现在货物已经返回货仓。按照平台判定，扣除了返回运费，其余货款已退回。陆老板回应，当时确实跟卖家说过房租变动的问题。但那其实是气话。五月二十九号平台作出判定后，他又花了四千三百多元买了一台新冰柜。下单第二天第三天就到了呀，我们关键是要急着用，然后但是我感觉它这个不是。天猫上的嘛，有这个七天无理由嘛，我觉得。应该平台会支持你，对对应该按道理应该支持我这个诉求，因为我也没签收，货也没发到我这边，平台昨天打电话沟通说补贴我一百五十块钱接受不了，为什么呢？因为正常的话我问过了，问过做物流的，包括我。我网上也搜了一下。它这种大件包括广东的话也就几百块钱。大件东西运费很贵的，有很多人都不理解包邮退的，这样子我多少寄件方都会被搞死啊，每一个人去下一个单来回跑那。一一台柜子没个一两千，没个一两千，他多少公司都倒闭了，你信不信我承担一部分可以的。没必要叫我，你能承担多少？几百块钱我肯定能承担的啦，对吧啦。对，就全部不合理的话，我这边也了解了，但是目前因为是在正在核实当中嘛，然后后续的话，嗯会跟消费者这边了解这个情况的，靓仔呀，其实你也可以跟他说一下大件物流现在是两边都有损失，货物物流都很损失了，我帮他运一下，车板还给磕花了。现在退回仓库我还得赔一个侧板，现在我就抽了一点，然后赚的那一点点小额还不够赔那个侧板的，侧板撞凹了，主要是他当时的时候他这沟通很强硬呀。是不是啊？他他的意思就是你这个单子你签。不管你签不签，必须要把这个单子要你。我就是我要买单，就这个意思。网购平台后来反馈，依据平台相关售后规则，因买家个人原因产生退件。运费由消费者自行承担。平台处置流程合规。幺八幺八红金眼记者报道。