小瘦说为了这趟韩国和日本之行，提前在网上订了机票。其中有两段航程是在同程旅行上买的票。六月十六号从深圳飞到首尔，再从首尔飞到东京。机票价格是一千七百九十元，是韩亚航空的航班。六月十八号从东京飞往首尔机票价格是七百九十五元。是易斯达航空的航班。小瘦介绍易思达也是韩国的航空公司。十八号，他在东京成田机场办理值机遇到麻烦。易斯达航空的柜台人员要求他把电子签证打印出来，柜台工作人员提示我这个电子签不行，他一定要打印下来，那个是易斯达航空。然后他柜台不帮我打印，让我去便利店打印这个螺丝密令要下那个app，然后我是个。呃过去的苹果的下不了的app，最终导致这个打印不了，就没有坐上这个航班，之前都是电子签或者说一刷护照就可以了，因为电子签说白了也是关联着护照的嘛。小时候第一次乘坐易斯达航空的航班，说是之前去韩国玩过三四趟。其他航空公司的工作人员办理值机时都没有要求把电子签证打印出来。面对这种突发状况，他只能选择通过其他平台购买一张东京飞往首尔的机票，花了将近一千五百元，就从韩亚航的，也是从东京成田机场到首尔机场的，然后那个就没有问我要打印下来就凭着。他其实刷护照就能让我直直接电子签都没有看。小寿告诉记者，六月十九号从首尔返回国内之后，他通过易斯达航空的官网联系客服人员。六月二十二号收到这家公司发来的中文邮件。其中提到通过旅行社或其他网站预定的行程。根据预定详情，取消后可能无法退款或更改行程。由于这些事宜均由卖家制定的规定执行，我们无法提供进一步的协助。小寿又向同程旅行全国客服反映情况，他们航司这个内部有这个规定，那呃但是他这个内部规定不能给我看，至于因为我因为这个内部规定没有坐上这个航班，这个责任由我自己来承担，就没有，相当于这个钱一分不退，所以说现在你的自己的要求是什么呢？我就希望把我前面这一段给退掉嘛，因为我确实没有这个提醒，呃东京到首尔了，对七百九十五您这个机票确实合适，只能按自愿退。如果自愿退的话是无钱可退的，平台这边也无法承担您这个退票的损失，呃您说的这个内部文件的话，我这边嗯没有我同事当时之前说是可以给您尝试联系航司内部员工确认相关规则，但是这个好像目前没有办法给您展示啊。当着记者的面，小说在同城平台上重新选购伊斯达航空从东京飞往首尔的航班。预订页面上的提醒文字中并没有提到办理值机需要提供电子签证的打印件，韩亚航空还有韩国大航空公司都做过的，都没有要求的，就它只有这个航空公司比较特殊，对于这种特殊的我觉得平台应该在购票的页面上予以展示嘛，比如这家航司特别要求有纸质签证的。像他这种事前没有展示，等到事后出了问题，那把责任都推卸到乘客身上，说乘客。呃，得知道这些，那我觉得是不恰当的嘛，我觉得平台。和那个航空公司得都得承担一定的责任。事后，同程旅行方面发来文字回复，其中提到。经过双方友好协商，小瘦反映的问题已经解决。关于签证提醒信息存在不够突出这一点，平台已经对机票预订页面进行优化调整。通过醒目的红色字体显示强化。出示入境签证要求的提示信息。小说反馈，同程旅行方面答应退还他七百九十五元的机票费用。记者在同城上查了一下机票预订页面。在入境事项的文字提醒中，提到了电子签证pdf需打印纸质副本。幺八幺八黄金眼记者报道。