也就微信上有一万块钱嘛，我一看少了。It's so.六百四十八，六百四十八五笔六百四十八还有一笔嘛，一百九十八还有个十二块。那我就三千多就没有了，那我自己就报幺幺零了，那怎么充这么多钱呢？我同学骂我穷人，说说我充充不起钱！五十五岁的于大姐和丈夫住在杭州余杭，儿子前几年离婚了，一直在外地工作，孙子跟着于大姐夫妻俩生活，现在念初一。于大姐说，二月份丈夫给孙子买了一台平板电脑，孩子周末在家经常玩儿蛋仔派对这款游戏。记者核对了于大姐的转账记录，从二月二十号到五月十三号，她的微信给杭州网易雷火科技有限公司转了四百八十多。大多数转账的单笔金额都在一块到几十块之间。于大姐说，自己一直以为孙子是小额充值，可五月十四号到十五号这几笔转账记录显示，一共转了三千四百多，礼拜六，礼拜天从早上七八点钟开始玩到晚上睡觉为止啊！那他平时功课怎么办？功课呢，到下午做作业，他说奶奶我充一块啊，我一块你就要充好嘞，他充的多我就不给他充了，我的手机密码他知道的呀，他怎么会知道你的密码，我买东西都是他在边上呀。他都知道我的密码的呀，那孩子有没有跟你说过，他注册这个游戏账号是用您的微信来注册的。他说过的，我奶有老多钱，之后呢，嗯，之后呢，我就充十几块。嗯，但这个事儿你是跟奶奶说过的，嗯，游戏账号是在。二月份的时候就说，那你是用谁的信息来注册呢？我奶那个嗯微信号呀，你注册游戏账号还要她的什么信息呢，手机号。不用支付密码要不要？支付密码不要。身份证号要不要？不要。于大姐说，五月十四号晚上，孙子跟她借用手机，他之前跟您说要游戏充值，需要刷您的脸吗？不刷，就是十四号晚上。刷我的脸刷了一下，当时是为了什么，是为了登录游戏啊，他说奶奶你手机给我一下，嗯我说你干嘛？嗯，我登录个游戏就是到卫生间里去了，他扫了一下，他一会儿就手机给我了，那个充钱需要用本人认证，还有还有那个登录。那么你充值的话是在手机上完成的还是在平板上完成？平板上然后呢扫脸是在手机上。我一开始说呢我奶要那个。登登录一下游戏，我那个游戏登不上去了，那扫脸之后呢，就弹出来一个弹窗，然后。然后冲冲着前窗，然后呢。我就我就充了。那这个充值的话。呃需要。摁你奶奶的支付密码吗？于大姐告诉记者，第二天中午，自己发现微信零钱少了三千多，嗯，买了。四个至臻好像。至臻嗯至臻是什么东西啊？就那个。蛋仔派对里面。呃品质最高的那个。品质最高的皮肤爸爸。可能回头也知道了吧，这事儿，微信的支付密码呀，包括人脸识别这样的事儿。您下回肯定是下回不会给他了，可能您跟老伴儿包括孩子爸爸可能都得跟他聊一聊，是他也不怕我们，就是怕他爸爸。他爸爸又没在家，那现在您家对于这三千多块钱是什么要求什么想法呢？我们最好给我退回来了，于大姐说，夫妻俩不知道怎么找游戏客服申诉，记者现场联系了蛋仔派对全国客服。这个角色的话它是一个安卓官服，然后却是一个微信账号注册的一个角色。然后注册了以后需要完成这个实名认证的操作，实名的话就是在游戏内去填写那个实名的姓名以及身份证号。核验通过了以后就可以去完成实名认证了，呃孩子去有大额充值嘛。然后呢，当时呢，他充值的时候呢，可能。让家里老人去刷了个脸。它这个不排除有有两种可能性，首先第一种可能性，它这个支付平台它的验证方式是要求扫脸验证，可能扫脸的话就是去完成这个支付验证嘛，另外还有一种情况就是。呃就是比如说他。是小朋友在玩嘛，然后。系统检测到疑似他就是非比如说他用的是假如说是家里人成年人的实名在游玩，他不是他的实名嘛，然后这种情况核实到疑似非本人在境游玩，这种情况就是为了保证账号安全，就可能会弹出来这个游戏内的人人脸识别验证。如果说您这个是属于官府的话，要申请退款，我给您发一个短信，您到时候拨打这个九五幺六三六幺幺的热线去咨询申请就好，这个是咱们网易专门受理未成年退款的热线，如需申请退款，请您关注微信服务号网易家长关爱平台，提交退款资料。记者帮于大姐在网易家长关爱平台上申请退款，多次输入注册手机号和三千多的退款金额后，页面一直显示提交失败。网易家长关爱平台事后发来文字回复，该账号为成年人信息，实名注册。通过复核投诉人提供的信息，我们已与投诉人达成一致，目前在推进退款流程中。于大姐给记者打来了反馈电话。我的身份证号码他知道的，他发了个链接过来嘛，嗯，叫我身份证户口本发过去他就会打过来的，后来他也。百分之八十退了，呃三千一百七十三元钱什么时候能到账呢？他说三天至七天，幺八八黄金眼记者报道。