邢先生的房子在杭州上城区雅婷名府小区，今年三月份开始装修。他说出于审美和功能性的考虑。购置了一批科莫家电。五月二十七号师傅上门安装壁挂炉。六月十四号，他发现安装好的壁挂炉少了一个配件。我们是打包购买的，跟空调地暖一起买的，总价值是四万六千块钱。呃安装完是首先我们的配件有丢失，它原装附带了一个h阀，我发现这个h阀不见了，被装修的师傅拿那个安装的师傅拿走了。星星的说，负责安装的是品牌方的师傅，联系后他要回了配件。但新的问题又出现了，还有一个这样的h法配件啊。这个是那个。安装师傅最后还回来的这个h阀这个配件有什么用呢？这个呃通我是自己在网上查了一下，这个阀呢是实现这个。锅炉零冷水功能的这么一个阀啊，要想安装这个阀就是呃应该这这还有预留一个管，安装师傅说你没留这个管，没有这个功能，所以他就把这个阀带走了。星星的说。零冷水是它看中的功能之一。现场他简单解释了一番，正常的燃气热水器，呃刚打开的时候是有凉水的，放一会儿才有热水，如果有了零冷水这个功能之后呢，就可以一打开就有热水，是一个提升体验的一个功能，那这个是怎么实现的呢？呃它是要有一个整体的热水循环，正常来说就应该这儿有一个管路单独循环热水，热水在这儿接到这个凉水管，所以呃进来之后。整个管路里就会有热水。邢先生找出了安装图，可以看到在机器这一头有一个h阀，连接冷水管，回水管与进水管。邢先生家的机器没有这样的h发，也没有看到回水管。星星的说。这根回水管的缺失。影响了它使用零冷水的功能。就是如果是按照安装完的这个结果是压根儿没安装这个阀的话，零冷水功能是不能打开的，如果打开就会报错，这个功能就丧失了，一个是它没了，这是计划，即使我换别的热水器这个功能也不具备了，因为少留了一根管路。我们就非常头疼，那您发现这个之所以出现了这么一个问题，就是无法实现这个功能的问题，是什么原因导致的呢？呃就是由于前期画线的工作人员，就是告诉我们怎么留水管的这个工作人员的失误吧导致的。啊就化学这个根本没告诉你有这根管，对他没有跟装修公司说也没有跟我说，然后大家都不知道这个事儿。啊，那那个师傅是谁谁找来的呢？这个师傅应该就是。就相当于como里面的机制了，那我是向销售方报备这件事儿，说我需要。嗯。三月初来装这个呃地暖啊，地暖不是那个那个水电放样啊，那需要师傅过来做指导，告诉我们怎么留管。邢先生说，现在硬装已经基本完成，再敞开重做又不值得。就联系售后合计了一个处理方案。他找出了这个h法的介绍。说是还有个适用于老房子改造的备用方案。就是它的官方的安装方案中有一种补救措施，就是把这个h阀装在用水的最远端啊，也能实现这个零冷水的功能。那装在这一端是一个新房的方案，是官方提供的啊，装在远端一般是旧房改造的这么一个方案。那既然存在这两个方案肯定有优劣了，一般来说装在远端是在远端与热水与冷水汇合进行循环，这样能耗就会比较高，啊装在近端是在这儿才才汇合嘛，直接整个环路里都是热水，就是能耗比较低，现在这个h阀装在了主卧卫生间。邢先生表示，能耗上可能存在的差距是他个人的猜测。他也大致算了一下，希望得到赔偿。我也要求他们。核查一下这个呃损失我到底能损失多少钱，希望他们能进行赔偿，你自己去算过这个能耗吗大概会，呃我我自己来算并不专业哈，但我初步核算就是一个人正常一个人哈，呃只在。早上洗漱的时候开启零冷水，晚上洗一次澡开启零冷水，新方案跟旧方案的差距是每天三毛钱一个人的情况下。那我家一般来说五口人，那这个我我就只算五毛钱，每天损失五毛钱啊，是一个长达整个使用周期的损耗，那一般的产权是七十年，实际上这七十年里。使用这个呃这个这个使用热水器功能的人。都会因为这个事儿有有损失，那这个钱在一万两千七百块钱左右。少了回水管装不了h阀，这个情况是怎么造成的？补救的方案与原方案又有什么差别呢？现场，邢先生拨打了官方的客服热线进一步查证。我想问一下我家买这个como的壁挂炉啊。官方是应该提供上门画线测量的师傅是吗？呃目前我们呃是有这一个免费上门测量的服务的。嗯，那我们家这个壁挂炉。呃销售也派人来测量了，现在目前呢是给少留了一根。呃实现零冷水功能的这个管路，呃这个是什么情况造成的呢？目前通过您的这一个号码门系统查看的话，就只有一些预约安装的，那就不清楚当时商家他是通过哪里进行这一个联系师傅上门。客服说没有上门测量的记录，但邢先生又明确了有师傅上门。看来当时的情况还得要销售方来解释。找到位于杭州滨江区固陵路上的培根家电门店，负责人不在。邢先生拨通了对方的电话。呃那个地暖定位的，呃定位的话一般我们就是地暖师傅一起的。啊就不是科目的人了。对因为锅炉的话它比较简单，它不是那个的话它直接跟他讲一下一个位置嘛，然后还有一个那个，呃做两管三管还有那个怎么放在哪里打孔，就这种几个问题嘛，呃有没有可能是少少画了一根管子呢。我那师傅也去他家里师傅我也问过了，师傅说当时现场定位的时候，他是跟水电那边是讲了，但是我们没有，他们没有录视频也没有留那个写什么东西，但是那边师傅说没有，水电那边说没有，那我现在也不知道了，以以前画的时候说是循环水循环水的事情。也提了一嘴，提了一嘴，后来说是巡逻警不做了，不做了就没话。不做了，谁说不做了。那个时候他一个一个水电工也说了，最后好像好像是也跟那个房东也提了一嘴，因为人多嘛，那一天多嘛，估计时间长也都呃。也没在意，可能就就就这样啊，那您当时去现场画线的时候有有给他画了几条管道啊？喂。因为只是当时是是说是不不做那个循环水的那个那个口子我是我是不画的，你要说证据也没证据，那你你现在怎么说呢，对吧对吧你随个随个到到到工地上去对接，还能还能这拿个。嗯，拿个什么呃录像机或者这个录音笔，这个不可能啊，对不对？对于滑县师傅的说法，邢先生表示不认可。他联系了负责他家装修的祝师傅。说是对方在放样的时候拍了视频。你你我们好在那天呢，那个放假的时候拍了个视频呢，三十几分钟的视频是从头到尾没有讲过这个话。那也不是我们一个人说没有。这么多人放假的人没有一个人。知道那就他一个人知道啊。你。这种东西逻辑还有一个逻辑是很简单的一个问题。假如。这个东西要那个。呃要做这个循环水的，那我们。既然你要做洗发水，我们怎么可能会不帮你做。因为做循环水我们要找。客户另外收费用的。那我第一要素就是。问客户。喂，要做一路循环水多少钱？我肯定会告辞的。这位祝师傅说，当时就压根没有听说过要装一根回水管道。邢先生表示，这件事情现在也很难说清了。现场，他询问了此前联系过他的售后工作人员。想知道销售方请非品牌方人员上门的行为是否合规？我问你扣某内部的规定，这样销售方越过你们官方来找人给我划线是否违规？嗯算是的。对于漏装责任的问题，邢先生表示。后续会继续和品牌方做进一步对接。但现在还需要明确的问题是。后期补救的方案。会对零冷水功能带来什么变化？可以实现到零冷水。它的零冷水就是说会有一个复串。正常用水的时候这个。冷水里面会有点温热。冷水里面会有点温热，那如果我要放热水呢？你要放热水的话呢，它可以正常的实现这个零冷水。啊就直接出热水。对。无非的一个差距就是这一点，那能耗上吗？能耗上的话是没有的，能耗的话如果说在用户不使用这个按照这个老房改造的情况下啊，它如果说不使用这个零冷水功能的话呢，那么它反而对能耗这一块还是节省的。对于售后工作人员的这一解释，邢先生表示不能接受。要求对方出具加盖公章的详细证明。记者也将邢先生的诉求转达给了品牌方。晚些时候，品牌方售后回复了记者。表示产品质量没有问题。售后已免费给用户加装h阀，解决了问题。回水管是装修时布置的。售后也提出补偿五千元。但用户坚持要二十年的能耗费。对此，邢先生表示？他并不是要二十年的能耗费。而是要弄清楚究竟会有什么区别。再获得应有的补偿。他会继续和品牌方沟通。幺八幺八黄金眼记者报道。