金华东阳星光太平洋购物广场里有一家苹果授权专营店，四月六号，吕女士在这里买了一只苹果手机，二百五十六g内存，原价五千九百九十九元，优惠以后付了五千四百九十九元，这是我买给我那个。朋友的礼物嘛，用了十几年的苹果，女朋友在用。呃，我老公在用哦，那怎么叫朋友？我老公，我老公。吕女士说，四月十五号晚上，丈夫在用手机，屏幕突然黑了，正常用它就黑屏了，我们就再也开开机开不了了，然后来到店里，她其实也没有办法了，然后她就说。新买的这个手机要寄到杭州去检测，看一下到底是什么情况，反正就是说跟我说换一个新的，也没有跟我说具体理由，大概也就是说主机坏了这个样子。主主对主板。吕女士说她最在乎的不是换新手机而是数据，原先我的数据是全部都导进导到新手机里面了，然后呢我那个旧的原先一使用的那个手机呢，他们门店也有回收的嘛，回收给他们了，工作文件对我们比较重要嘛，我还是希望他能去跟我。说一下能不能修好，尽量帮我修好，数据给我，呃数据导给我我可以接受的。如果说他说啊，我们实在是。那个数据丢失了，就是没有办法恢复了。那你总得给我赔赔偿吧。这家苹果授权专营店的店长不在，他在电话里表示他不方便接受采访，公司由专人回复。后来，负责金华区域的孙经理联系了记者，他说他们也查看了店里的监控。当时客户确实提到过一次，就是说我的资料呃呃最好能保留啊，客户确实是提到了的，呃我们录音监控上也听到了，那么我们的店长也回复了。那如果说你是质量问题，那这个数据原话它是这么回答的，就是大概率这个数据就没有了，那么当时呢客户呢也是选择，那么就先保修，厂家给的方案是性能故障，这个手机是确定是呃质量问题，我们这边呢给它做了十五天内的换机处理，现在目前呢已经。换好机在门店，孙经理表示，他们询问了苹果售后，针对手机质量问题，很难通过技术手段恢复数据。店里也会尝试看看，针对现在的话呢，它可以通过一个呃icloud云备份，可以尝试一下。呃，就是不知道它当时icloud有没有打开，那能恢复多少呢？当然我们尽可能会协助客户尽可能的把它恢复过来吧，当然这个是全不全或者恢复多少，得看它当时的这个icloud备份的容量或者是当时的一个具体情况而定了。记者把孙经理说的方法告诉吕女士，她反馈。Icloud只备份了通讯录等一些数据，微信以及一些办公软件里面的资料还是没有找回来。孙经理表示，如果吕女士想要索赔，他们也会协助她跟苹果方面进行沟通。目前，属地市场监管部门已经受理了吕女士反映的情况。幺八八黄简记者金华报道。