我重新现在回到了黑海。然后他送了我一张。他们子品牌的券。我登进去之后发现我们本地没有这家店，我就给它注销，没想到把我黑海账户也注销了。好让人崩溃啊。唐先生住在金华婺城区。他说自己是海底捞黑海会员。基本上每个星期都会去吃一到两次，已经有七八年了，呃因为它黑海它是每半年就要消费一万二，然后一年其实我基本上在海底捞消费都会达到两三万。至少至少的其实火锅类我基本上我都会选择海底捞，因为我觉得首先第一点他们服务非常好，然后第二点给我情绪价值就拉满了。所以我就每次我朋友啊宴请啊，或者说我自己单独我都会到他这边来吃饭。唐先生说他基本都是去万达广场的这家海底捞火锅消费。店员几乎都认识他。亲切的称呼他为堂哥。成为黑海会员有不少权益。比如店家可以送他菜品和礼包，吃火锅不用排队，因为实在吃太频繁了，然后。去年一整年没怎么吃之后，我的黑海就掉回到红海等级。然后我一看嗯不行我还是要升回来，然后我在四月份的时候我就呃开始吃，大概三个月时间嘛。呃我每周都都来海底捞吃饭，然后现在又升为黑海是。前天刚送回黑海。唐先生介绍。海底捞的会员等级从低到高排列分别是，红海，银海，金海，黑海。七月八号晚上，他的会员等级又升级成了最高的黑海。当时打开海底捞的手机应用，收到了一张。宴请烤肉铺子的优惠券。这是海底捞旗下的烤肉品牌，我们本地的话是没有这个店，义乌有一家，但是我这边金华市区到义乌的话要四五十公里。然后专门去吃一顿其实也不太方便。所以我就想。嗯，既然我用不到它，那我就给它注销掉了呗。汤先生说，宴请烤肉铺子小程序上，它的会员等级是金海。他认为跟海底捞不在一个会员体系。就担心多了一个账号。有信息泄露的风险就点了注销，我点了注销。呃，它也没有什么手机验证啊什么的，二次的一个。提醒。呃我一点击之后它只跳出来一张会员卡，然后那张会员卡也不是我海底捞的会员卡。那我就直接点注销啦，注销完之后我就发现我的海底捞账户也退出了。我重新登录之后，我发现我的海底捞账户就全部都清空了，什么优惠券啊，捞币啊，会员等级啊，全部都没有掉了，我就觉得啊。怎么？嗯，上天让我吃回了海底捞，黑海怎么第二天就把我收回去了呢？唐先生说，他看到账号里空空荡荡的数据，心里很不是滋味儿。如果账号无法恢复，海底捞可能要失去他了。唐先生之前的账号名称是唐字加一串数字。他现场在海底捞的应用输入手机号能登录，账号名称变成了黄喉勺子。会员等级是红海。积分为零。优惠券，捞币卡包，欢乐卡都是零。宴请烤肉铺子的小程序里，他也是红海会员。券捞币成长值是零，就是我觉得有几个非常疑惑的点是我注销的时候。呃它提示我是一张呃带数字的会员卡，但是其实海底捞呢，它的会员体系呢是以手机号来作为会员体系的，也没有说上面有提示说。呃，我这个注销完之后会连我的海底捞账号也会被注销掉，他没有做到一个提醒的义务，别的品牌的话一般注销的时候。第一是会有一个冷静期，在七天之内我只要登回来或者三十天之内登回来，它就会呃恢复我的账号，它会需要一个手机验证码来验证是我本人操作，如果它恢复我，我想我会继续消费，但是如果不恢复，我估计他们要失去我了。记者，财力和时间都有限，海底捞吃的不多？不过也注册过账号，会员等级是红海。现场用手机号登录宴请烤肉铺子小程序，点击注销会员。会跳出一个确认选项。的确没有会连带注销海底捞账号的文字说明。确认注销后，海底捞账号也清零了。不过记者注意到，宴请烤肉铺子的账号注销页面有个海底捞大会员条例，里面有个条款。说是会员账户注销时将清零所有的权益。包括但不限于依托于本账户而产生的海底捞集团或第三方合作给予的权益。及会员个人信息。海底捞集团不对会员账户注销进行任何补偿。该账号一旦注销完成，将无法恢复。那么，海底捞会挽回唐先生这位顾客吗？一行人找到了他常去的那家门店。欢迎光临，完了堂哥堂哥。你先出战一下结个冰啊，他是什么身份呢？堂堂哥，是我们家的一个高级会员黑海。你们都认识他认识。都认识。门店工作人员了解了唐先生的情况后表示，已经反馈给了门店店长，不方便接受采访。最后，店长给唐先生发来了消息，表示已经在联系公司总部协助处理了。晚点回复结果。汤先生，联系了海底捞官方客服，为您核实到我们这个账号确实一经注销就清空，它是没有办法恢复的。您投诉的问题是有登记上报或者您的诉求也会帮您如实记录，去同步上报对应负责人的。工作人员表示，二零二五年十月二十三号他们进行了大会员同步工作。所以海底捞和宴请烤肉铺子会员等级是一致的。海底捞如果是黑海会员。宴请烤肉铺子也会是黑海会员，但是我们的会员是每个月一号，它是按照近十二月消费成长值来定级的，假如它app上登录有卡顿它就会。显示这种不同步的状态。第二个的话就是，然后这边话是它的那个是不是没有更新过去？如果是这两个都情况都排除的话，如果他还是没有同步，您可以让他联系我们。我们这边会传递技术，可以到后台查看原因的。记者给门店店长和海底捞客服中心工作人员留下了联系方式，截稿前都没有收到回复。采访当天下午，唐先生反馈。他的海底捞黑海会员账号已经恢复了。在他的要求下，宴请烤肉铺子的账号没有再恢复。幺八幺八黄金眼记者金华报道。