我妈从这里这样走过来，然后他们这里搬货。因为他的货太高了。速度还有点快。直接撞飞，撞到这个位置。因为因为这个箱子之间很硬的，直接撞到这里以后弹到这个位置来。然后就坐在地上我就一直扶着他。因为我是站在那里直接看见的嘛。去年十二月二十七号上午十点左右，詹先生和家人到河马先生杭州临平中都广场店购物。卖场的一扇门外有通道分别通向卫生间与配送站。詹先生说，事发位置在通道交汇处。当时配送员从配送站出来。撞到了从厕所出来的母亲，我妈就一直就就是哭啊，就就是她说不行不行已经已经很严重很严重了。然后最后我们就去叫救护车去医院，然后。拍片后面就是五根肋骨骨折，右侧七从第七根到第十一根肋骨骨折。詹先生说母亲今年五十六岁。这段时间回千岛湖老家休养的医药费，我们现在自己就付了一万多在医院。躺了十几天两三个月是起不了床，或者说。它一旦起来以后，它每天。最多就是坐下，他是没有办法自己躺躺下的。他就一定要有的人就是扶着他，然后我爸呢自己就是说。呃我爷爷九十多岁又要管，然后又要管我妈。然后他自己。开理发店的村里。所以他其实很辛苦。詹先生提供了那位配送员的电话。对方表示已经回老家，不在这家门店了。我是配送的，他盒马里面不是卫生间的通道跟我们盒马配送的通道不是一起的吗，就是交叉嘛，就我抱着那个箱子三个箱子，我前面是视野我又没有，所以走出来他走过来两个就碰到一块了嘛。关于赔偿问题，张先生说一直没有达成一致。门店工作人员后来让他们联系配送员所属的第三方公司处理，刚开始说你们。后面反正有什么需要叫护工叫叫护工。你们这边自己就是去照顾有些这种赔偿。我们都尽量会去帮你们去沟通的，现在就是说上面已经他说弄不了了又要。到门店跟第三方来管。然后现在这。就是说他们自己不愿意出钱，就是让保险公司出钱。保险公司就是说我们没有事故责任书的，我没有办法给你赔钱。然后他说你要么就五五开，我们是希望河马这边帮我们处理。因为我们在盒马，首先我们是消费者，我们经常来这里消费，而且我们从来到现在没绕过我们。是不是太好说话了，导致你们。领导就不太会重视这个事情，体育课就是什么。呃住院费然后治疗费误工费。然后我们请护工的费用包括一个。呃精神损失费。大概是八万左右。河马先生门店的工作人员记录了记者的联系方式。表示会反馈给公司。啊，这个我这边不方便回复你，我们公司会有专业的人对接，晚些时候河马工作人员发来回复。表示对于顾客反馈的情况，他们深表歉意。目前了解到，伤者就医已基本结束。他们将承担此过程中产生的全部医药费用。同时积极推进相关方及保险理赔。推动其他费用妥善解决。幺八幺八黄金眼记者报道。