于女士说，五月一号中午误了饭点，他们五个大人三个孩子在下午两点多到嘉兴桐乡万象汇商场吃饭，意外发生在从负一楼坐扶梯上一楼的时候，这个电梯走到三分之一的时候。突然一下陡停，就在这个电梯上来，有孩子，我当时及时保护住了之后我整个人跪下去的，我是抱了一个，那在我肩上大概三十多斤。几岁了？呃两岁。于女士左腿膝盖擦伤，事后商场工作人员对伤口进行了简单处理。于女士提出要看监控。并报了警，幺幺零过来给我劝说的时候，他说他只有死角，看不到我摔倒的这个视频，经过检查于女士的膝盖没有大碍，他说是这边的客人碰到了，假如说是客人碰到了的话我都认了，但是他到现在也不给我看这个视频，在民警到场后，商场工作人员调出了事发时的监控。不过拍不到于女士摔倒的位置，只能看到电梯停了以后隔了十几秒钟。于女士抱着一个小孩儿走上来。商场工程部的工作人员表示。结合监控，在电梯上行的过程中，有一个穿黑色衣服的男孩背靠电梯扶手，两手岔开扶着。在他刚出电梯的时候电梯就停了，可能是这个男孩的脚长时间靠近电梯边缘，触发了裙板开关，导致电梯停止运行，事发后他们看了后台数据，也是显示触发了电梯裙板开关，这种呢？裙摆开关，夏天呢穿洞洞鞋的，穿洞洞鞋这种软鞋子的这种多起来了，扶梯旁边呢，运行过程中不是说它一点。间隙都没一点间隙没有，它这个就动不了了，它肯定是有间隙的，就有些这种软鞋子呢，可能你在那边拖拖拖拖的久了它有可能会。夹进去，我们这个开关就会动作，动作之后扶梯就会停掉，为了保保护你，有因为有些可能小孩子的脚比较小，拖行过程中有可能会把脚卷进去，保障人身安全嘛这个是。就是就是这个故障。判定你这个东西就我触发了，那我就附近就停掉了，那小男孩是你的什么关系啊？他是我侄子，这样子的看法我也。不接受随意的指证的是这个小男孩的问题的话，他们一定要对他们负责任。于女士说，侄子当时穿着运动鞋，再次沟通后，商场方面表示了歉意，双方达成和解。幺八幺八黄金眼记者嘉兴报道。