湖州吴兴区吴兴大道上有一个吾悦广场。潘女士说商场里之前有一家嘉兰贝勒亲子乐园。采访时这里已经换成了别的机构。二月二十五号潘女士带孩子过来玩儿，花了三百块钱充了卡，当天他赠送我一次。赠送我一次里面他说还有十次，就是像这种小孩子玩的游乐设施这种很喜欢来这里玩的，我们之前也充值了两次，这是第三次充值了之后嘛，后续我就没过来了。到。三月二十号。我朋友发这个信息给我，我才知道他们三月十五号就已经闭店了，在这之前没有收到任何形式的短信提示啊，或者。我要闭店的这种通知。潘女士提供了一张照片，说是之前贴在门店的通知，落款是迦兰贝勒运营团队，提到因店铺到期，决定于三月十五号终止营业。向潘女士充值的次卡要按正价六十八元扣除已游玩的次数。潘女士说，后来通过商场，她联系上了加兰贝勒的客服，他说你当天已经消费，我说消费的是你赠送的，他说那也算你消费了。后续就是说，嗯三百减六十八要退我两百三十二，最起码你就是说三十块钱一次对吧，你也不可能说。按照六十八块钱一次退给我，很多消费者就是说卡里面剩了。两三两三次四五次的，如果按照六十八一块钱一次的话，还要倒找他们钱，当时他说那我们店铺有店铺的一个退费标准规则，我说这个规则不是你说了算的。他说那你要是同意的话，我就退你两百三十二，你要是不同意的话。就给你这个账号给你注销掉，潘女士没有同意，采访时她没有打通客服的微信电话。现场还有其他消费者说是也联系不上对方，五百块钱二十五次的，那么后来玩了几次。玩了六次电话也打不通啊，嗯，信息微信也加不上。我是这种情况。阿姨有钥匙。现在我也不知道怎么办呀，他们也没来跟你联系，没有人跟我联系。根据这版消法，经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额。已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。闭店通知上有两个号码，采访时都停机了。潘女士提供了一个号码，说是门店负责人的，请在提示音后录制留言，录音完成后挂断即可。你好！我是中央电视台幺八八黄金眼的记者。记者将潘女士和其他消费者碰到的问题总结了一下，给对方留了言，也发去短信表明采访意愿，发稿前没有收到回复。来到商场服务台，工作人员表示嘉兰贝勒是租期到期后撤场的，他们也联系不上对方。潘女士向职能部门投诉过。五月二十号，吴兴区商务局答复，门店法定代表人已经失联，正通过织里镇治理公安分局协助积极寻找。如企业明确拒绝退款，建议消费者起诉索赔，幺八幺八黄金眼记者湖州报道。