林先生是北京人，在杭州从事职业资格培训。去年十一月，他在浙江奥达通买了一辆奥迪官方认证的二手q七。花了三十七万左右。林先生说。前阵子五一假期，从杭州萧山机场回家的路上，车子突然亮起发动机故障灯。没多久又出现了高温警报，它提示我马上靠边停车，但是因为我在高架上，我没法儿靠边停，当时我从高架上下来，然后就到辅道上啊靠边停车，停车了以后我自己先打开了一下机箱盖儿，打开发现整个水箱都是空了。然后我看水箱空了，那发动机高温报警，这也是合理的嘛，我就想这车不能动了。当时仪表盘提示紧急呼叫功能故障不可用，请联系服务站。还有发动机运转的警告。提醒，关闭点火开关。林先生联系保险公司之后，车被拖到浙江奥达通奥迪四s店检查，说是这个什么有个叫截止阀节水阀什么这个东西应该是坏了，然后导致那儿漏了，还有什么说真空管儿里面可能有水渍，就需要这些东西全换一遍。本身我这个车是有延保的嘛，他们就说可以去跟厂家申请延保，然后延保就能帮我修这个车。但是在申请延保的过程中，呃，大概隔了一天又告诉我说我这里面的水泵还是一个什么东西，不是原厂件了。然后就说延保不管这个事儿了。林先生说，当时花了五千块左右买了一份延保服务。整车延保从去年十一月十五号起算，保一年。现在四s店给的维修报价是一万九千多，要他自费承担。理由是水泵不是原厂件，无法质保。因为他当时卖车的时候给我介绍的，说这辆车有全程的四s店维修和。保养记录。并且这个记录他给我展示的里面是没有这个关于水箱的任何这个水泵的任何维修记录的。那么我在买了以后只开了三千公里的情况下，它现在一拆开就说我这里面不是原厂件。那么四s店是怎么判断水泵不是原厂件的呢，因为如果说这个水泵漏水造成了现在您是里面也包了嘛，所以造成了有真空那边真空电磁阀的损坏，嗯所以是这个东西是整套的，嗯这个东西是整套，然后您拆出来说不是原厂件的是哪一个东西，呃就是水泵。这就就您给我拍的这个吗？对对，就就是这个。诶这个这个部件是当时我们是拆开。这个是没没拆那个的，这个后来拆开之后我们看到就是图好像也没给我。发过来他只给我发了这两张。您这张没给过我都。啊，没事没事，没给过我也可以啊。您没给我也可以，就是这个东呃这个待会儿您给我一下，然后告诉我说这个东西不是原厂件是吧，对对对，因为原厂件的话我们上面是有。二维码防伪标的还有日期东西都在上面的，您这个我拆开之后是什么东西都没有。林先生有不少疑问，他说提车只有半年，才跑了三千公里，期间的一次保养和几次维修都是在奥达通做的，四s店的技师确定水泵并非原厂件，那么谁来解答来源的问题呢？不是原厂件的这个水泵到底是怎么来的？首先是这样啊。嗯。这台车呢我们在收购的时候入库它是满足奥迪官方认证二手车的要求的，这个要求到底是，呃一经过奥迪一百一十项检测，一百一十项检测里边也也明确也也没有，因为我们正常检测嘛，也不会说这个。只会对车况负责，工况呢我们会进行一个。全方位排查，毕竟您开走的时候，这个这方面是没有问题的。对不对？开走的时候确实这个地方没问题，要不也不会绊倒，再一个其二呢，这个件是易损件。这个是易损件儿，就是我保您的是车况不是工况。那它这个是工况还是车况？它这属于工况啊，车况与工况分别对应车辆的静止状态和动态运行情况。车况，关注车辆当时的实际状况。主要用于判断车辆是否健康可靠。工况描述的是车辆在行驶过程中所处的动态条件。因为当时您在卖我这辆车延保的时候，跟我说的是，这个延保就是只有奥迪官方认证的二手车才能买，别的是不能买的，并且它享受跟新车一样，就该保的范围都一样保那么。新车如果这个东西坏了，它肯定是保的对吧，那为什么这辆车这个东西坏了它就不保，这辆车不保，您现在给我的理由，因为它之前被换过了，但是您在卖我的时候又没告诉我过它被换过，就相当于您卖了我一个延保，但没有用，这个水泵在上一任上一任车主手里。坏了换了，它不是在四s店换的，我们也我们也无从知晓，你不知道你应该去查这个东西，或者你至少告诉我这个延保有可能这部分不管啊，对不对？侯经理介绍，二手车延保套餐跟新车质保规定基本一致。全国所有四s店都适用。但只有在延保期限内。原厂件非人为损坏的才能免费维修更换。汽车结构复杂。零件不计其数，也很难做到全面检查排查，我不可能说我收一台车卖一台车，我把车上所有零件全拆了，我不需要你把所有零件都拆下来，你告诉我是一个易损件，是一个小件儿的东西也行，本来我想着这东西没多少钱我也就自己弄了，结果你们给我报价报出来报了两万块钱，这是一个很小的件儿吗，它保的是原厂件儿。对呀，那你没有告诉我它不是原厂件，我也不知道是不是原厂件，你交给他的时候这个件已经在了吗？那我不知道啊，我们对只对车况进行检查，对工况不会进行检查的，车上万上万个零件组成，我不能全拆，所以这个风险要拿它来承担，那不是说风险谁承担，出现这个问题呢，我肯定是尽全力帮您解决。经过一番沟通，侯经理也去征求了公司领导的意见，最后代表公司表了态，嗯，我这边提供的方案就是工时费全免！嗯，因为这个原厂配件的钱呢，确实也降不了给给。林先生算的呢就是成本价格，因为三三千五百块钱。算起来这次维修林先生还要付一万六，他表示无法接受。就是车我肯定还是得用，我不可能一直放在您店里。明白明白明白明白，嗯这个规矩也好，二手车的一些这个事情。嗯我想给大家提个醒儿吧，就是所谓的官方认证的二手车，或者你告诉我这些什么东西都是延保都能管的，但其实在各种各样的理由之下。总之你们就是不管了。嗯，也不是，总之不管了，因为这个这个上任车主这个追溯期太长，咱也没没办法去追溯。幺八幺八黄金眼记者报道。