记者和陈先生在杭州临平的江南家居门口碰了面，里面那家雷士照明就是他买灯的地方。他把家里的十一个射灯拆下后带了过来，说这几个功率为九瓦的射灯不是他订的。陈先生进一步介绍，他在杭州萧山衙前的江湾绿苑小区买了一套二手房。去年五月开始装修，他到江南家居这边选购瓷砖，顺便去市场里这家雷士照明门店逛了逛，双方留了联系方式，后来主要通过微信沟通，没签正式合同。产品清单显示，陈先生一共花了六千九百多订购射灯，灯带和线性灯。其中四十九个十二瓦的射灯花了四千左右，去年七月七号他先付了五千块钱，今年六月四号又付了剩余的一千九百多，当时我问了他要不要拟合同啊，还是说是怎么样一个形式，他说以pdf的形式，呃就是合同了。那么我一个也是呃出于对这个商场的信任，再一个可能自己也麻痹大意了，没有说按照。的正规的条条框框来处理。陈先生说，六月十七号，门店派人把所有灯具送到装修的房子里，因为安装射灯的事情，双方闹得不太愉快。射灯是发了整箱大概六十个，因为我。具体的数量可能会有出入，然后可能存在。呃灯的可能会有瑕疵，我让他多发了几个过来，然后到了现场之后呢，安装师傅说只安装呃线性灯和灯带，射灯是不安装的，我马上把聊天记录啊截图给了这个商家，商家呢说如果你的水电工不装，那么他让他这个师傅。呃帮你安装。我现场也把这个事情告诉了这个安装的师傅，那安装的师傅。现场就是不安装，但随后就是关于产品的安装问题。陈先生说，他曾经问过店家是不是全部由对方安装，得到了肯定的答复。陈先生说，安装师傅走了后，他找了装修公司的水电工安装了部分射灯，结果发现功率不对，我们刚好装了十个，然后装完之后要适量嘛，嗯，适量了之后发现打开了之后有阴影，然后比较暗，嗯，然后这时候我们看了一下包装壳，上面写的是九瓦。我买的是十二瓦。呃，当时我就直接把这个现场的照片发给了商家，那么我也是出于呃对大家都方便的原则，我个人妥协，呃，把这个拆的以及。呃。拆包的这些十一个，我说我调剂一下使用，然后剩下的三十多个，呃还需要的，那么你再补发给我你。多的这些呢，我用顺丰再给你寄回去。当时为什么要留自己的居住地址作为这个，因为首先，呃我可以先收到货检验一下，然后我的实际装修地址，新房的装修地址跟我现在居住地址可能离了有将近二十公里，那我直接去那边收货也不太方便。门店负责人和陈先生在微信上互留了收件地址，其中陈先生留的地址是萧山宁围的一个小区，他说自己把箱子里剩余四十九个射灯都寄到了商家指定的地址。从六月二十三号开始，陈先生一直在微信上催促门店尽快发货。到了二十五号中午十一点四十五，陈先生提出你们取消吧，我等不了了。门店负责人回复，人家都送了，你们师傅等不了，要么我让师傅给你安装。陈先生明确表示拒绝，并要求门店退还这批射灯的货款四千块钱，啊也就是二十二十五号下午的一点多，货拉拉司机打电话给我，呃当时这个货已经是送到了我的装修地址。但是我人是不在那边，也没有装修工人在那边现场，那我肯定是收不了这个货的，后来这事是怎么处理怎么料理，呃商家的话可能就是说好像是把。呃这批。呃，货拉拉送的这批灯带让货拉拉司机放在了。我那个小区的保安室还是哪里，但是没有他放在哪个保安室呢，嗯首先他没有告诉我具体是放在哪里，然后也没有说照片啊。现场图给我反馈。我本来是想着呃。十一个灯自用，剩下的三十多个没有收到货，没有安装的，把货款退我就可以了，那现在我的要求就是说。把所有的射灯。呃。退货退款。采访十时中午，江南家居这家雷狮照明门店里没有人，按照陈先生提供的号码，记者拨通了门店负责人的电话。就拿过去了十九瓦，然后后面我们跟他更换了十二瓦，我们也拿过去了，现在这个货呢也一直放在他那边的那个保安室，呃我们也继续给他在处理，当时我还跟他说了。我说那如果说耽误你几天，那不用你们师傅安装，我这边安排师傅安装，但是他说要退货干嘛的，那这个东西不符合。我们这边这个程序货都已经出货了，这个东西我们没法弄，双方为什么不签个合同呢？嗯，因为他当时没有过来直接上是微信上签单的，也还有其他的事情啊，而且我再耽误您一分钟就是。没有用过的，那说实话是我既没有收到货也没有安装，我觉得是。绝对是可以退的，那至于那十一个已经安装或者说已经是拆包的射灯，那最根本的原因是他们发错货导致我错误安装。而且还同时造成了我一定的损失，对于损失来说，我目前没有跟他们计较，那么货物你先给我退掉。最后双方没有达成一致，陈先生表示自己准备向市场监管部门反映情况。幺八八黄健记者报道。