啊我们行程是四月。八号凌晨的航班去。嗯吉隆坡上海飞吉隆坡，然后吉隆坡再转马累马代夫的机票回程是四月十七号中午十二点半。回程到也是呃马内。飞吉隆坡再飞回上海的。因为我们是提前四个小时到上海浦东机场然后。在直击的时候。马航告诉我们，其中一位就是我本人没有。定做码？就是在他们系统里。是因为代理没有给他们定做。所以导致值不了机。刘先生说，没有订做码，就是没有在航空公司买到票。他提供了去哪儿网上的订单。两个人往返机票一共一万两千多元。订单显示出票完成，航司跟。呃去哪网是说他们是两个系统订票跟订座。是在系统里显示不一样，所以航司给我们提供了那个截图，这位是我朋友的，正常我们是来回四个航班连成的都有的。就这个二三四五是吧，啊二三四五四个航班，我朋友他都是有有那个定做的。就是没问题了，可以值机的，那我这边就是没显示。啊等于说我四个航班都没有订上。这是马航当场给我们的证据。刘先生说，当时在机场就联系了去哪儿网客服，问题没能得到解决。他提供一段视频。说里面对话的是航空公司工作人员和去哪儿网的客服。核实清楚是因为全场我的问题导致你这张票无法使用的话，那全场我肯定会承担责任的。那如果他们自己重新购买了机票，因为临近的机票都是价格比较高的，然后因为你们的这个失误。导致他们高价去购买机票，然后你们这边说。你们这边无责的没有问题的，那旅客这个该去找谁？因为我们这边我们这边是可以提供。可以提供到旅客他这个。机票窃听不了的一个证据的，你我刚刚也问你了，你可以把那个。你提取他偏爱之后的信息截图过来吗？你提供不了。对的这无法给您提供截图的，我们会和这航空公司确认清楚这张票的一个无法确认的原因，当时那个客服就一直在拖，说那个他要去查什么原因，因为马上就一个小时就要登机了。一直在查，然后说后面说要等第二天早上白天客服上班了。在反馈，刘先生说，他和朋友后来购买了第二天的航班飞往马尔代夫，他提供了重新购票的信息，往返机票花了一万四千多，而后面。又又反过来说啊，是我们的问题。我们之前有那个。嗯看过对比过票嘛。但是没有付过钱就是同样的。航班有去去哪网那个平台上。有去点进去。看过票但是没付款没付款。但他那边显示订单取消的话，但是也没付款，没付款他就不会出票。他出的只是这一次我们下订单的这个订单号的票，刘先生说之前提出机票退一赔三。并要求去哪儿网承担两次买机票的差价。以及滞留产生的住宿费。双方没有达成一致，去哪儿网平台核实后回复记者，用户提及的该机票订单，代理商已于四月七号确认。该乘客的pn二，也就是旅客订单记录状态为hk。及行程已确认，机位正常。代理商从航司获取的信息显示客票无异常。因此，平台未向用户发送机票被取消的通知。至于用户为何无法登机？平台还需要跟航司进一步核实情况。鉴于用户在此过程中并无直接责任。平台愿意主动承担用户产生的实际损失。并会尽快安排后续处理。幺八幺八黄金眼记者报道。