台阶高度有落差然后上面很滑。然后就是脚一滑嘛，然后后脚打过去。整个踢到了上面，上面一块肉整个是割下来的，然后当时人就。痛得完全站不住了嘛！脚抓着后面，脚上全都是血，我们两个小朋友，自己家的小朋友在旁边吓哭了。五月二十一号，卢先生和家人到杭州湖滨银泰逛街。他说，当时姐姐去修手机了，自己带着两个四五岁的孩子去d座二楼上厕所，出来时受了伤。看照片左脚的脚后跟儿有创口，面积接近两个大拇指指甲盖儿。现在伤口已经结痂，他走起路来显得还有些不自然。那个卫生间的门口有一个台阶，下部镂空边缘是直角，还贴着小心台阶的标语，有一个老头子，呃一个月之前吧就摔摔了一下，不经常没有经常。卢先生说，他受伤后过了十分钟，商场的工作人员来了，陪着去了医院，挂号要花钱嘛，给领导报备一下，然后他来出这个钱，但是我当时已经很痛了，我说你不要说了，我现在我先挂掉的，挂号我先挂掉的，后续所有的费用都是我自己支付的，这个女孩也确实也算挺尽责的。推着轮椅推着我，就是到这个科室到那个科室。卢先生说，医疗费不多，两百元出头，但没保留凭证。商场的相关负责人后来加了他的微信，问了情况，我就跟他说了，我自己在你们这里受的伤。你们自己的台阶确确实实对吧，比较滑，保洁阿姨亲口说的。他们这个点位每天都有人滑倒，我跟他说的就是误工费，呃营养费，然后伤痛补助这些，我说这个费用你大概要补偿个我四五块四五千块钱，四四五千的这个这个依据是怎么来的呢，我自己收入也比较高的，我一年几百万的收入的，受伤四五天相当于做不了任何。公务的事情，当时客服第一时间到达了现场嘛，也看了一下没有什么水渍，并且也那个小心台阶这些几十贴该贴的也都贴了，陪顾客就医的时候也提醒过顾客，就是建议不要使用那个医保，因为后面可能我们的保险不是很好去理赔。商场工作人员说医药费是二百零二点三九元。对于卢先生提出的赔偿诉求，客服当时说要向上反馈。就是作为商场，我们消费者既然在我们这边就是受了伤，那不管是怎么样，我们还是会尽量的申请这笔医药费，但是确实顾客的那个五千元的这个诉求可能没有办法满足，那我们后面就自己来现场实地看一看。然后如果说它真的不合理的话，不管是采取就比如说像是垫一下或者是。加更多的减湿机或者跟那个地面有一个比较明显的区别反正。保证顾客就是。不要再出现摔倒这种情况了，幺八幺八黄金眼记者报道。