蒋女士拿出了和星宝贝儿童摄影的签约单，价值三千二百八十八元，日期是二零二三年十一月二十号。约定含三次拍摄，下面是拍摄内容的细节。焦女士说，当初之所以签约是被门店攻略了，当时的话抖音上面是有一个免费试的活动，然后抽中了活动之后，我就跟他们去约了，然后去拍摄嘛，拍摄完当天的话，他是不让我选片的，是过了几天之后才去选片。留我一个人在那个选片室，呃进行了长达一个半小时到两两个小时的攻略，就是说唉呀要去买各种各样的套餐，从几千块钱就是大几千到小几千，就是轮番的推销，自己有点懵懵的啦。然后就被他一直说一直说，然后呃当时也可能就是说孕激素也还在，而且面皮也比较薄。然后我就买了，因为当时想着在江城路那边嘛，近也还算近。江女士说，买了套餐后，她一直没去消费，直到今年初，在店员的提醒下，她才得知门店已经搬到了机场路的全福弄口商务中心。江女士说她平时住在萧山湘湖。考虑到距离太远，他提出了退费。就是说啊，优惠单不可退，或者说是呃已经过期啦。优惠。对，就是说他觉得他卖给我的这个套餐的话是优惠过的，所以是优惠单不能退。记者和蒋女士一起找到这家摄影机构。墙上挂着西岸摄影。肖童亲子摄影。蒋女士说他们和星宝贝是一家。记者进店时，有两个人等着选片。还有一位女士说是和蒋女士一样也是来退款的，那那谁是店长呢？能帮我处理一下退款的事情啊。啊，稍微等一下，我们一个个来好不好？你也ok吧，恶心的要死啊，纯坑人啊。这位要退款的女士姓熊，我们稍后再说她的事情。现场经过沟通，店员拨通了老板的微信。我我们愿意接受任何媒体的那个呃呃监督，你就直接称呼我们公司的名字，或者是称呼我们那个那个那个那个现在招聘上的名字就可以了，因为这个西岸这个是我们注册的商标。我们先来说蒋女士的事情。高总认为蒋女士购买的套餐，一方面根据合同约定两年有效期已到。另一方面其中有赠品，所以不能退款。二三年的套餐，二三年的套餐呢，在去年下半年就已经到期了好吧，然后呢到期了以后呢。他呢，呃我们在到期以后还在继续给他服务的，他也是涉及到赠品的，只是我们一直没有跟他去扯这些，因为套餐已经过期了嘛。高总您指的这个赠品是实体的东西带走了，还是说赠了额外的，比如说拍摄次数啊，套餐这种照片照片。啊，照片是吧，照片，哦这是底，对是的，底片他是有给我的。哦，底片是赠给您了，对啊，啊那他也是承认的，你看是吧，如果说没有赠品呢，只涉及到那个那个那个后续拍照的客户，那该来退我们都会退的。高总说一张底片六十元，在合同中也写了，如买底片六十元每张。赠品的话是你促成我们这次的消费的一个赠品，这跟我的这个合同是没有任何关系的，去威胁我们已经几个月了，我一会儿就把他所有的聊天记录发给你看，在威胁什么，你们的地址有没有变更过，什么发票啊什么的，所有能投诉的部门投诉了个遍，那你发票是不是没有给我嘛。高总发来了聊天记录，蒋女士说要去举报发票的事情。高总说目前发票已经补开好了。记者提醒，浙办消法规定，以消费者实际购买的商品或者接受的服务扣付费用并设定使用期限的预付凭证，在设定的使用期限届满后，经营者应当退还预付款余额或者延长期限。我没有没有看到相关的规定啊，然后呢，如果有这样的规定的话，啊，如果有这样的规定那也简单嘛，那工商对吧，商务局没有一个部门跟我说过有这样规定。高总提出，蒋女士以距离太远为由退费是不成立的。今年一月，江女士在网络平台获得了免费拍的资格，到机场路的门店拍照了。江女士说，这一次拍照资格是肖彤亲子摄影提供的。此前他压根儿不知道肖彤和星宝贝是一家。距离有点远，其实我也是有点纠结要不要过来的，但是我考考虑到诶我回老家的时候可以路过这边，然后就绕一下，然后我就在想诶萧彤那我就是还没来。拍过我想试试看也是可以的。然后那个时候我也是第一次来这家店哦，然后我才意识到，诶，这两家店原来是一家。高总有不同看法，他说蒋女士到店之前，店员通过核查发现她算是老客。在微信里说您还有套餐没拍完，需要先拍完之前的套餐才可以拍这个体验的。双方还因此起了争执。我看他发我这个记录是一月二十九号的时候，那个工作人员。呃已经跟您说了，说这个一月二十九号是约的。我就在想这怎么会是，然后我就说那你们到底是个什么情况，因为我既然说是我约好时间了嘛，我事事我事情都安排好了嘛，那我肯定是去了了，然后呢我忘了是在微信上面是不让我拍还是说是到了。店里面跟我说的，哦对了我印象中是这样子的啊。他跟我说有套餐没有拍，然后我说我去现场看。购买的是不是新宝贝？那我去的是不是萧桐？他对外是三家店，然后对内又说，啊你在我们这边买买过不让拍。蒋女士说，后来经过沟通，她最终还是免费试拍项目给她提供的方案。包括但不限于啊我到他指定的地方去拍照一一这是一种方案，另外一种消防我问了消防我让消防委的人来问他，我说如果说在原来的地址或者说是在我周围拍我说可以的，那请你告诉我是哪哪几家店我可以去拍，然后他说又不行了。然后他说是转卖，对他让我去转卖了，但是他店铺的评分三点多所有人看了之后他们都摇头，然后说不要来买，然后呢还不停的在威胁我们，感觉他还挺懂那什么税务相关的。江女士说，关于高总说的纠纷中的细枝末节，她不想再谈，现在就想讲一条。我就理一个思路，最高人民法院关于。审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释第二零二五年五月份实施的第十三条。是就是说经营者变更经营场所所给消费者接受商品或者服务造成明显不便的，消费者请求解除合同法院。英语支持。你要东扯西扯，那还扯扯得完呐。蒋女士的事情现场没有谈妥，熊女士这边高总说一定会解决好，到底如何解决，我们接着往下看。高总介绍熊女士的消费总价值四千，包含十二套衣服的拍摄，之所以没法退，主要原因是有赠品，她要退款呢，要涉及到一个赠品的一个一个一个扣款的，赠品的扣款的话。我们折算了一下给他按两千块钱扣，另外呢他那个套餐四千块钱的套餐呢，他已经拍了一半了，这两千块钱等于也扣掉了，一共四千块钱。我本身套餐的东西你有给我吗，你并没有呀，没有我没有收到任何六张精修图片，第一第一次体验的，那你拿出来给我看嘛，我反正没有收到那六张精修。你一直在这里跟我扯那个底片，我早就说了是他自己非要给我的啊，你看你看你看你看你看，听到了啊听到了啊，他自己随便拿照片给他了啊。高总的意思是，如果要退费，照片要折算成相应金额扣除？但熊女士说，这些照片不是她主动索要的，是工作人员一起打包发给了她。况且已经拍摄的六套衣服有两套很难看，如果我们已经拿了这次就是不满意的这部分的拍摄的呃照片的话，那重拍也是不能不行的，但是呢，也是考虑到确实拍的。呃他他觉得拍的很一般嘛，但这个嘛其实有待商榷，但是呢我们也同意，因为也尊重粉丝的诉求，等于说我们也同意这两套，他觉得问题很大的这两套给他重拍了。啊对，照片已经给她了，但是呢也愿意给她重拍，我说这个照片太丑了，我没法选，她也不说，她就是硬要我选，就是这样子的，所有客人提出质疑以后，我立刻就给她说重拍或者退款吧，我也不应该这样去做吧，至少是先协商吧，对吧？高总说后续一定会让店里拍出熊女士满意的照片。熊女士还提到。当初让他购买套餐的时候，销售涉嫌虚假宣传，最开始跟我销售的时候你是怎么说的，他他是说的是可以拍外景可以拍马场，然后等我打电话的时候你跟我说。你这个套餐不可能拍马马场的呀，你去看看别人都有几万的套餐才能拍马场，你不是嘲讽人吗？你这个的话你也提提交不了，说我们跟你说过，对呀，你不就是欺负我当时没有录视频吗？我不是非要开这个马场，我是觉得你们到处都在玩文字游戏，他后面我那个套餐里面写了有相册的对吧，我来这里来然后我选完照片之后他跟我说相册要我出九十九块运费。我说你这个项目我跟你讲了，这个这些我也都跟你讲了，就是这方面嘛，就是有一些问题我会去改正的，啊出了事情以后我尽量的去弥补你。那如果说他当时跟你说了一些让你让你很不痛快，我也再次跟跟你道歉啊，这肯定是不用的啊，这个我也不知道他为什么会那么说，我还昨天晚上我还去问他了，我我个人猜测一个原因，我我不能说他一定是这个原因，可能是因为什么呢，那一天是月底他想再冲一点业绩啊可能是因为这个原因。呃呃，销售是吧，我们的销售啊。啊啊对，提到销售，熊女士说当初营销的时候连价格都没有讲明白。他当时给我看的牌子只有两个价格，价格一个六十一张底片一个八十一张精修，第二次我选片的时候他给我那个牌子翻过来跟我讲说，我们这个原片才是你套餐里的原片，底片要加十块一张。调过色的，呃高总是说你没有拿呃没有拿到或者没有看到那个套餐，我也没有办法给你证明证明证明你你拿到或者没有拿到，我们所有的都是明码标价的。啊，销售个人行为呢，我也会去，我也会去看监控去严管的。高总反复强调后续一定会服务好熊女士。基本了解清楚情况，记者把手机还给了店员。没过几分钟，高总给记者打来了电话，他说。第三位主角到了，看监控我看到了，看监控看到了啊，对我我现在来告诉你这个人是什么情况啊。我哪位是第三位主角啊，你妈背还是这个吗？高总，穿着条纹衫的这位。现场又到了一位消费者，这完全出乎记者的预料。高总说这位消费者恶意退款，到底是怎么回事呢？高总介绍，张女士先在网络平台买了二百五十八元的套餐，到店消费后又加购了一千，套餐都消费完了，还要求退费。现场呢就把这一千块钱的照片和两百五十八套餐所有的照片都发给他了，发给他以后呢，呃他是十呃十六点二十六分离开店里面，十七点十二分把他的两百五十八的团购给退了。退完了以后呢，呃，第二天的八点钟找我们说要把那个一千块钱的八百也退了。退了是啥意思，是钱压根儿还没进你们账，已经在美团退掉了是吧。呃对他是什么呢他是那天他的那个团购我们忘记核销了，他呢就直接退款了，退款的原因写的是什么呢，是团购未使用退款，呃女士方方便回应吗他这事儿。我没没事回应啊，我我因为我是已经准备立案起诉的嘛，我很光明正大的是我本来就要消费两百多块钱，结果他被迫让我消费一千块钱。回来我就懵掉了我感觉自己被骗了，我第一时间把美团的团购券退掉了有什么问题吗？我第二天第二第一时间友好非常友好的跟他商量，我说我说我我说只留我只领取了多礼片，我精修其他的一些成品服务不要了。我要求退款有什么问题吗？你们以什么以我已经连领取了电子产品以后就拒绝我退款，至于说他说的什么套餐未使用，那那是所有的选项当中我只能选未使用，我还能选什么？高总说他的员工在服务中付出了劳动，现在消费者要退款，这真的无法接受。张女士则认为，当时她带着孩子，是在销售人员的各种营销下，这才完成了消费。你是不是以员工的一个法定哺乳期来作为一个消费者的一个我，一个母亲的一个生理哺乳期来说事这个。哺乳是不是不存在在消费的环节上有任何的一个任何的优待，哺乳是我的一个生理需求，ok这是我的一个生理需求，等等会等会等会，这个这个这个拍照跟哺乳有什么关系？我没听懂，我带着孩子在现场，我在抱着孩子在喂奶，他还在持续推销让我。又是加购，就是我临走付完款之后，他还要求我再付个一千九百九十九块钱，我立马立马把。立马就跑了，你看我这字都没签，我这个是实打实的证据，张女士出示了那份合同，没有他的签名。张女士提出的质疑，其实和蒋女士类似。那就是销售员通过话术让他们购买了高价值套餐，他说，嗯你把底片领走，我就扫码领走，我就立马就走了，他还在推销我你知道吗，我还敢留孩子在当时在哭的。销售的话术上什么的，有一些这这个呃这个这个我跟你讲是这样的啊，我们话术上你就是我这个问题我觉得不值得回答，就是我让你留下来你就会留下来，就很简单的道理嘛，他就故意一直说我们的问题，从来不承认自己的问题，我们就接到了美团的电话。美团打电话过来说，说我们诱导他退款，然后线下支付，当时高总在微信里说，监控我也看了，确定你就是故意的。高总提供了和美团客服的通话录音。他这个订单是已经退掉了，说是因为商家您这边引导他线下去支付这个一千块钱。我去联系美团客服，我把我的真实情况。反映给他我说我线上我过了美团券去消费，然后在线上又又线下又让我付了一千块钱那个费用，我现在就是协商退款，我线上的已经退了，我说你帮我协商线下的一个退款，他呢是一千两百五十八，底片不都发给他了吗，我是发现了他的举报，再加上退款以后我我才。暂停给他发精修的，他的精修我已经修完了，我四日之后我已经暂停要求你暂停精修服务的好吗，跟你讲一下啊，像这种电子版的东西锂电都是概不退款的，我再给你解释一下好吧，然后呢你一共拿走了四十九张。什么四十九张另外那个二十一张不是我要拿的好吗，你这个精修说这个底片是是正品给我的，我只是保存的，那个是真的是捆绑消费，我不认我没有签字好吗？还有就是你污蔑我，我今天是主角我只是路过这里好吗。我已经去起诉你了，我干嘛还要搅这趟浑水，不是什什么什么主角配角的，你说什么，他刚刚现场刚刚在这里抓那么多人，你看主角他从监控里面看到我了，你知道吗？他说我是主角，他意思说这些都是说所有的东西是我年事意思言外之意就是这些是我主导的，因为主角出场了。我没有说人家是配角底片的收费。这个是在那个工商局备案过的，也在我们店里多处地方明文展示的，啊底片我们是按六十块钱一张算的，他拿走了四十九张，其中有二十一张是他自己认定的，当时不是正正品才才那个的吗，怎么现在又变成收费了呀，我要的服务不是精修吗，不是摆台成成品相册什么的吗。我都不要了怎么了？我还补贴你两百块钱拍摄服务费，有什么问题吗？你觉得我拿了底片不该拿，我可以删掉的，有什么问题吗？我要你底片干嘛？他觉得两百块钱就够够支付我们的劳动成本了。你只是一个拍摄的，我明白高总，你反正底片。现场双方针对各种细节进行对峙，未能达成一致。几位消费者说，最主要质疑的还是商家的营销方式，他那个房间其实挺小的，然后呢关在里面一个半小时到两个小时，就一直跟你说，然后呢，你都准备结束这个话题，然后他又能够把这个话题给拉回来，二十多张的时候，我说我我还要删，他直接文件夹关掉了，他说。呃，然后就开始继续推套餐，就不停的推不停的推，你不付钱就。不可能让你走出来的这种感觉。现场另一位消费者提供了上城区商务局的电话。他说此前经过调解和商家达成一致，你这边是上城区商务局的调解的单位是吧？说这个过期不退，这个说法对不对呢？合不合适呢？呃，这个我解释不了这个问题，因为我们不不做。还是通过一二三四五投诉之后，然后呢，你们可以介入调解对吧？啊，对，那比如说我带消费者现场来，你们线下是呃没有这个登记或者是受理这个这个这个窗口的。在目前没有，江女士现场打电话进行了投诉，张女士已经准备起诉。熊女士提前离开了现场。幺八幺八黄金眼记者报道。