刘师傅在绍兴打工，妻子在江苏老家照顾母亲。二零二五年一月份，他在一家叫洗衣机店铺，大家电的商铺。买了一台小天鹅全自动家用洗衣机。减掉优惠付了四百九十八元。店铺客服当时跟刘师傅说过整机质保十年。三年内有质量问题免费换新。洗衣机送到老家以后，商家叫人上门安装。刘师傅还垫付了四十元的安装费。后来商家退了这笔钱。今年二月份洗衣机出故障了，不出水了，然后我就跟他沟通，就是呃现在出了问题了，我一查那个商家就是找不到了。找不到了啊，找不到那个跑跑路了，目前那家洗衣机店铺大家电已经关店。刘师傅也联系过店铺客服，显示人工客服不在线。他只好联系了平台客服说不着急，他给我号码联系，然后我联系无锡小天鹅，嗯无锡小天鹅跟美的现在并购了嘛，然后联系人家上门，人家说这个我们不在我们三包范围内，不是我们小天鹅生产的，我只能说它不是我们无锡小天鹅的产品，是其他品牌的。在我们看来呢，就是属于仿品或者就是。擦边球的产品，当时你买的时候有没有怀疑呢，这个价格会不会便宜，因为它打折嘛，这样打折那样打折下来嘛又要比过价。也也比价。正常小贴啊，我现在又买了一个。只花六百八十多块钱。为了做对比，刘师傅又买了一台小天鹅洗衣机。洗衣机都在老家，刘师傅跟妻子进行了视频连线。啊，这个是这个也也这个是老的商标，师傅上门以后他怎么说啊，师傅说这个是真的是呃冒牌的。不敢修，不是他们这个厂家售后服务的。功能上有没有不一样啊？不怎么干净，衣服拿出来的时候有一种那个好像那个东西有的那那种味道，左边这台是刘师傅新买的小天鹅洗衣机，商标是一只起飞的小天鹅。右边这一台的商标是一只类似于孔雀开屏的小天鹅。下面还有公司名，是一家广东的电子商务公司。记者查看了刘师傅的订单快照，包含了订单创建时的商品描述和下单信息。商品详情页面里面的小天鹅商标跟之前买的那台洗衣机上的商标不一样。却跟刘师傅新买的那台洗衣机的商标一样，都是起飞的小天鹅。刘师傅说，之前平台专员给出过处理方案，现在这个店铺也没有了，也找不到人了，我们现在就是淘宝。赔百分之三十多少钱？呃赔一百多块钱给我，说赔一百多块钱，当时我没承认，要么换个新的洗衣机给我。是正牌的要么就。就把钱退给我。我我这个想法不不要求不高。按照按照售售假或者什么的。他还还要罚的更多，继续赔，三，现场刘师傅又联系了平台客服，这边现在的诉求是什么？您您您您您上上次你们给我解决就是专员给我解决是退百分之三十，我我我我没答应嘛，我现在要求全额退款。就是不退这个货，要求全额把这个款给退回去，是这个意思吗？货你可以拿走啊，后来刘师傅反馈平台联系了他，表示可以全额退款。他提出把洗衣机寄回给商家，平台说不需要。幺八幺八黄金眼记者绍兴报道。