二零二四年年底，周女士在杭州合成之宝四s店买了一辆宝马叉一m三五li，花了二十八万多。几天前，他开到四s店给车抛光，中途聊起了保养，他就跟我讲，你的空气滤芯要换，空调滤芯也要换。你的这个火花塞还有六千公里也就到期了。我就这样说，我说那六千公里再以后再说。然后我说那我今天的话就是呃这个保养期先给我开单子做掉，他说。呃后来就跟我说这个空调滤芯要自费四百五十块钱。周女士说当时非常纳闷儿。因为根据终身会员申请协议，他可以享受终身免费机油机滤保养，包含工时费。还有免费道路救援，预约快修通道等服务，当时他说那这个里面不含这些，呃空调滤芯空气滤芯，只有最基本的保养，我现在跟你告知你的这些东西要你换你不换。呃那你要签字确认的，目前你的车辆是在我们的质保范围之内，诶如果你不签字我们不进行给你保养的，你签字完了以后，如果说你的车辆在使用过程当中出现任何的问题，我们该不负责，呃车况保养上提醒的话呢，除机油保养以外还有空气空调两个滤芯到期。那服务棍呢，跟周女士说了那。空气空调滤芯更换呢，这个呢不在保养合同里面，是需要自费。这点上面呢产生了异议。再还有一个的话呢就是。呃，刚刚所说的那。嗯，滤芯不更换它可能会影响到进气不充分或是空调的出风量这种减弱这种异味这些问题那。我们服务过呢，跟他说呢，如果这个不换的话呢，您在保修期内这个没有定期更换呢，可能会影响到嗯这方面引起的问题会影响保修。前厅经理表示，要付费的配件由客户自己决定换不换。周女士还提到。服务顾问当时把公里数搞错了，他怀疑不是单纯的失误。采访时公里数是一万八千七百三十九千米，他说那你的车子已经跑了两万八千公里。那我今天并且我早上在打电话给你们之前，我也跟别的别人核实了一下，如果我的这个空调滤芯空气滤芯达到两万以上公里，那确实可能要换，所以我现在就觉得认为他当时为了推销我，不仅就是说。谎报我的公里数，嗯这个没必要，因为它是宝马钥匙，数据上面读取它会有相应的一个里程数显示，包括我们查了它跳灯，我们也及时的跟客户说了，那您保养确实是到期需要定期更换。那。而且。这个公里数的话呢，钥匙读取去读出来，它上面是明明白白上面有。里程显示的。四s店方面表示，服务人员没有提两万八，讲的也是一万八。周女士说，当天这么一折腾，最后没做保养就回去了，也让她对店方失去了信任。希望折算保养套餐后退费。四s店回应，保养套餐是赠送给客户的，所以只能在集团所属的门店使用。我去别的四s店保养。那你把这个折合成我按照车的年限十年不过分吧。按照十年折合给我。当时的话呢，是没有收取任何的一个客户费用，所以说的话呢，客户他说要退费的这个事情的话呢，确实我们无法满足，双方协商后决定继续按照协议约定的范围做保养，超出部分费用另算。周女士提出五百块误工费，店方要上报公司再做答复。幺八幺八黄金眼记者报道。