杨先生的车是一辆小鹏p五，前挡风玻璃上有一道划痕，长度跟指甲盖差不多。位置对着副驾驶这一侧。他说车子是几年前花十六万多买的。之前没有这道划痕。五月二号他在途虎养车平台上花七百四十九元买了一套车窗膜。预约四号到杭州拱墅区华西之路的线下门店贴膜，我是十二点钟就到了。到的时候呢我就跟门店去沟通。因为我说我这个车模之前贴过的，在四s店贴的。贴的膜呢，贴的不是很好，前面呢就是贴的。有节气报干嘛的？我就把他门店的就是前台那个小美女啊，我叫过来我跟他严重的说一下，我说我。前挡你一定要给我处理好，杨先生说当天晚上六点半他来取车，我只看了我一个主驾嘛，主驾那边的话有两个气泡，嗯。当时就是那个贴膜师傅说。他说你有气泡，你感觉到不行的话啊，有的灰尘，他说那你明天。你再过来叫他们就是店长申请一下售后，重新给你补发一个重新贴。所以我就没很仔细检查。呃洗完车我就走了，呃离开店里多久你会发现前挡的问题呢？大概有个十几分钟，我就是开车嘛，我看到前挡不是有就是。在光打过来的时候啊。因为它刚好对我们看前挡有光有反光嘛。我看到有反光我就感觉有点。不不舒服我就下车。停在路边。仔细的看了一下。发现有这个划痕，我第一时间。我就给客服打电话，给他们门店打电话，门店已经是下班了，打了两个电话没人接。我就把这个事情第一时间反给客服，客服说。那你明天你再到门店，杨先生说，第二天他跟门店负责人一起看了店内监控，发现贴膜过程中操作人员手里有把钢尺，是之前就是把一块就是后面的胚膜嘛，铺在这个前挡上面的，铺到前挡上面呢，他就去拿钢尺，嗯。去量一下车的尺寸，量完车的尺寸之后呢。他再过来就是。拉这个膜钢尺刚好就往这个位置啊，监控上面不是说。看到有这个动作，就是钢尺往这里。去了一下，但是刚好就在这个位置，我就说这个肯定有质疑，他后面门店说。那你当时。别开走不就行了吗，放在这里的话那我们都好说，你开走了这个东西就不好说了呀，比较生气的是什么，七点钟我就是六将近七点钟我开走的，啊门店已经没人了，就剩个贴膜的师傅了，那贴膜师傅说你好了你就走吧。那我肯定就走了，杨先生表示，这些都给平台客服反映过，目前事情还没有解决确定好这是谁的责任嘛该。能修嘛就修一下，能就是解决掉就解决掉，一是更换玻璃代价大，第二个它玻璃原车的它不打的胶嘛，换一块新的它可能造成的。漏水啊。车子贬值啊，那我最好是修修修。门店的负责人表示无权接受采访，也不便展示店里监控。经过联系，途虎养车的公关经理给了答复，我们查看了施工监控。呃施工监控全程是符合规范流程的，没有什么问题，呃然后呢造成划痕的原因目前没有办法确定。因为个顾客是在车辆离开店以后才发现的划痕。但考虑到客户的满意度。或许我们会持续的与客户保持沟通。嗯，具体的方案也在协商当中，幺八幺八黄金业绩周报道。