杜先生介绍，他丈母娘今年五十五岁，是做酒店客房服务的，腰一直不太好。最近终于在一位朋友的介绍下治好了。丈母娘这时候才说，此前在杭州新天地购物中心的千草堂门店充了值，想调理腰部。然后呢，我就送我母亲回来，回来路上我就知道她这里。你就除了平时做项目的钱，那时候还让他充两千五说办个。消费卡？做十次给他把腰调好。我愿意去的我早就跟他说了我又去的，因为我的u做了修不了，我第一次尝试了一下做了哈就通了两天没上班，第二次我又他还叫我去做他的t不留，我又即使做了一次再做了一次又是通的修不留，通了两通了两天不能上班。杜先生说，现在丈母娘的腰好了，不需要再调理了，想把剩余的八次调理退了。几次沟通都不愉快。前天我明确讲了，我说我母亲明天没时间，就是昨天她上班，但是我可以。那就让我来。我来了以后呢，经理还没到，给他们店长打电话。视频给我说你母亲呢，我说我母亲今天没时间不来，她说你母亲来不来没用。等你母亲来。我当时就火了，他说要么你你让你母亲出个委托书。这不扯吗？我当时我就报警了，然后警察也来了，警察的意思是。就是他们的意思意思是退钱可以用了两次，三单次三百九十八。嗯，扣掉，然后呢，还有所谓的什么百分之三十的手续费扣掉。剩下几百块钱退给我们，那怎么可能对不对？杜先生说，其实母亲在店里还买了几千元的其他项目，那些她都不主张退费。没想到单单这个项目就如此难退。让他去，因为这种东西其实大家都知道的，其实做这种养生啊，就是一个情绪价值嘛。找到店里，现场的工作人员不愿意露面。他说可以帮忙联系负责人。店里没有在醒目位置悬挂营业执照。根据工作人员后续提供的证照来看，是个体工商户。另外几张温馨提示和消费须知倒是贴的其中声明。自己后悔，亲朋好友反对，本店概不负责。符合退款条件要扣百分之三十手续费。退款要经过一系列流程，需要九十个工作日。记者在现场等了一会儿，负责人到了。呃王总还是王经理，还是就是您这个王经理，王经理，呃您能代表咱们，我可以代表王经理说，扣的不是手续费，而是产品费。啊，不是手续费，不是你上面写的手续费。产品费你们上面写了手续费吗？交产品费对吧，你你比如说我给他母亲做个腰也好，做什么做个足疗也好是吧，这里边是不是得有员工的人工费？那我不能干给你做吧，干推吧，我是不是得用个产品，我这个产品我给你打开了，给他母亲用了两次了，那剩下的他母亲要求退的，那你这个产品我们可以你可以拿走，但是我们是不是要把这个产品费给我扣了？王经理现场让工作人员核算了金额。杜先生后来反馈，店家和他协商，愿意按照他的诉求退费一千七百元，他接受了。幺八幺八黄金眼记者报道。