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快递拿错包裹退件等了两个多月,就因为一张单子打不出?

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俞女士反映,过年期间女儿在网上买了一口“双喜”高压锅,尺寸偏小要退货,快递员上门取件,错把另一口新买的“爱仕达”高压锅取走了。两个多月过去了,“双喜”锅没退成,“爱仕达”锅也还没拿回来......问题出在哪里?

📍 杭州👤 俞女士、双喜客服、韵达快递消费维权快递纠纷物流延误
文字稿
有时候说说那个。嗯骨头啊那个啥。像上面人后吧,那个皮箱老是坏嘛,我女儿说买一个嘛好嘞,买一个嘛好嘞,她说买了一个。因为我家里那个也是二十二寸的,二十二寸够大了。二月中旬,李女士女儿网购了一款双喜三零四不锈钢高压锅,花了两百点七七元。这个拆开的看了一下,二十二寸好像感觉到没有以前的二十二寸大,煮不了那么多东西。对对对,然后我想想那个太小妹有时候想想也。说的这不是不实用嘛,啊,那买实际上就是把这个退了,买了个二十四寸,页面显示这款双喜高压锅在二月二十三号全额退款成功。不过,于女士说,这是因为女儿的信誉良好,平台给了先行退款的服务,快递员当时还没来拿过,她提供了另一张截图。是女儿在另一家网店买的一款二十四厘米的爱仕达高压锅,花了二百二十点八元。爱仕达高压锅送到家门口的时候,准备要退掉的双喜高压锅正好也放在同一个地方。他后来查监控发现上门取退货件的快递员把爱仕达高压锅拿走了。要退掉的双喜高压锅留在了原地。他们联系了双喜客服,要记得总部记得,然后再退过来。这这给我们,那么我们是那个但正月正月的初七八,初七八买的啦是吧?怎么一直就是嗯说哦我们也跟你们联系的,联系到一直到现在了啦,一直还是。嗯嗯,那个。那个叫他不来联系,等会我们那个快递员上次来退货的时候我问他,我说你这个高压锅拧盖我们还没有寄到吗?他说在我这里了。哦,对,我这里他说我明天给我拿过来,然后呢,明天没拿过来嘛,我有他的电话号码也打给他了,他没接。于女士说现在找不到之前那位上门快递员的联系方式了,现在本应退掉的双喜高压锅放在家里一直没用,现在要用的只有之前的那个烧电饭煲那个烧烧的,你稍微要吃烂一点的对不对?尤其。是啊,年纪大没有牙齿。哼,咬不动诶,那你女儿有没有跟平台反映过啊?反映了很多次的啦,不知道弄弄了多少次的啦。于女士表示,一些沟通细节女儿更清楚,不过还在上班,没有接听微信电话。根据双喜高压锅快递箱子上的信息,记者联系了双喜的客服,我们这边已经拒收了那个错的包裹,他应该把那个正确的机子给我们,因为他自己退了款。哦,拒收的现在又寄回了哪里啊?他说现在没有收到啊,对方说他已经拒收了,但是我们现在还没有收到货,我看物流显示的就就是在广东珠海这边的仓库保管。二月二十五号显示这个待签这个状态有问题可以联系业务员,您的信息我们这边已经给您更新了,我们会返回相关的部门尽快的去核实,我们拒收,嗯。后面哦。这个锅这么哦二月份的,确实这个锅不是他们双喜的货,然后。然后我们这边又不知道为什么打不了那个退回单。一直在我们客服那里放着,那现在想要拿回来怎么办呢?你你可以跟那个发件让他们那边拦截,我们这边才能打退改单,不然的话我们打不出来,杭州的快递员电话我们有啊。等一下我看一下啊,你要让他去拦截了是不是?对他我也在他这个上面也没有。记者把问题反映给了韵达快递公关部门的工作人员,对方反馈此件已找到,已协商今日退回。预计三个工作日内退回到发货人处。同时,投诉人要求收到退件后补偿两百元,已经联系协商达成共识。于女士反馈,已经收到客服来电,过几天就可以用高压锅炖肉了。幺八幺八黄金眼记者报道。