快递拿错包裹退件等了两个多月，就因为一张单子打不出？

俞女士反映，过年期间女儿在网上买了一口“双喜”高压锅，尺寸偏小要退货，快递员上门取件，错把另一口新买的“爱仕达”高压锅取走了。两个多月过去了，“双喜”锅没退成，“爱仕达”锅也还没拿回来......问题出在哪里？