我们开了三千公里，我那我跟他们说过的出现什么问题啊？机油表少了一格。少了一格啊，对，那它少了一格是几个？总共四个。那这个道速度正常吗？啊，那肯定是不正常的，二零二四年四月底，沈先生在北仑的宁波核心奔驰四s店，花了二十多万买了一辆奔驰c二六零l。他说提车后妻子在开。也就两个月的功夫，发现机油掉的快。四s店当时解释可能出厂时没有加满。他是相信的。不过妻子有些担忧，所以这辆奔驰就成了他的代步车，八千多公里的时候，我跟他们那个客服有那个。在沟通过呢，我说。呃，然后那我说。提醒我加机油了呀，机油机油不足请加注一升机油，那然后九千公里左右的时候，然后。就来四s店嘛，然后他说他给我检测。然后检测，然后他说要不要九千多公里要不要找做个保养吧，沈先生说，这算是第一趟到四s店反映情况。都没有，什么都没有说，什么都，他只是跟我说检测完毕，车辆一切正常。那机油为什么掉这么快呢？嗯，这个东西呢，后来我。一万九。九个。一。一万九吧，大概这个样子左右啊，然后呢，我再次来他们店里，我说机油提醒不足，又要让我加注机油了，他说。他说要不要那我们再给你加个啊不做个保养，然后检测一下，然后他。对吧，当时呢，我跟他说了，那我说。机油的话加呃加了几升，他说加了六升啊，他说让我回去再开开看，沈先生说开到两万七千公里时又提醒机油不足，只能又去四s店。第三趟了我又提醒机油不足了呀，那当时放出来就少了一点五升嘛，就只有四点五升，然后呢我跟他说少了一点五升是否正常，然后你们去问领导呢，你们该修的修，然后呢对吧该搞的搞，然后他也没有跟我他说他给我申请一下呀，他帮我去问一下呀。然后做了一次保养，然后。然后就没后续了。沈先生说，这三回都是来反映机油问题，结果回回都说机油没问题，反倒做了三次保养。尽管没有花钱，但他觉得店里这做法有点敷衍。今年二月份开到三万多公里时，老毛病又犯了，我说这个提醒机油又不足了呀，嗯。他们就给我维修了。维修以后不得了，开不了了，开了两千公。开了两千多公里啊，就是第一次修完之后开了两千多公里以后完全开不了了，那一趟维修是修了什么项目呢，这个呢我也专业的呢我也不太懂，就是气门之类的吧。沈先生说，为了机油，第四次来四s店，总算进行了维修。清单上配件名称不少，但没有写出具体的维修项目。因为还在质保期内。没有维修方面的开销。三月九号左右完成维修取车后，他发现问题好像更严重了，开了两千多公里之后，从机油表从最大到最小了，那肯定开不了了，那我老婆说。你不要开不要开这个东西太危险了。啊，确实太危险了，这个对对对，这个都影响安全隐患了，他说你赶紧把这个车子那个对吧？搞就搞过去，然后呢，他们说又要继续修，他们不做任何处理，然后呢，我的诉求是你给我肯定要给我。更换发动机的呀，呃发现那个四缸的气门这一块呢，确实有存在一个泄漏的情况，机油的话呢，消耗速度现在是确实是超出正常的一个数值的。然后呃现在的话呢我们是根据，也把这个情况呢如实向厂家进行了反馈，厂家给到我们的维修的建议呢，第一步呢就是要把那个发动机的缸头打开来，打开来之后的话呢去进行一个进一步的检查，看看这个里面的一个气门油封。安装是否有到位，密封性是否是良好，同时也要检查一下气缸内呃发动机缸内有没有存在一些什么磨损性的问题。这是在四s店的第二次维修，不过按照沈先生的说法，之前三次被算作保养的到店，起因也是同一个机油的问题。他很想知道这辆奔驰c二六零l到底出了什么状况，要让他五顾四s店。呃其实在客户第一次进店维修的时候，我们已经给厂家发了这个报告，当时厂家的话呢是给了两个方案，呃第一个方案的话就是把发动机的缸盖全部打开来去做一个检查，然后对气门油封去做一个更换。呃第二个方案的话呢，因为也有一个特殊的一个调呃就是方那个维修方案是针对于客户在不接受客户在拆装发动机的过程中。有用专用工具去做到一个免拆装缸盖去进行替换一个气门油封的一个这么一个专项维修的一个政策，它是哪一个呢，对，然后跟客户沟通完之后，呃然后我们最终是选择了就是第二个是免拆装去做了一个气门油封的更换。工作人员说，免拆装的方案实际可不可靠，还得反馈给厂家再做排查。沈先生提出换发动机，厂家已经答复以维修为主。就是我主要现在不放心的是什么，就是那个周周前几天跟我说啊，就第二次修完之后啊，五千公里内烧一升机油给我换发动机，他是您当时跟他说的这个是这样子的，这个是当时。对，这个是客户的诉求，但是这一方面的话，我们这呃确实没有给到给予能给客户给予一个就承诺，我们不给客户给予承诺。对因为这个东西哪怕可能我们知道，呃我们修好可能确认这个故障能解决，但是呢它能在确认故障能解决的情况下，万一有万分之一的那个概率或者怎么样，那我们也不能给客户给予承诺，因为确确实是没有办法做到的事情。沈先生表示能理解四s店的说法，也愿意再给对方一次维修的机会，但他有几个要求。比如说啊比如说你比如说呢你完全修完之后对吧你说这个延保还是可以的，但是你这个折旧费还是我们还是得商量一下，这个不能是那个谁先说说的这些问题，我觉得我们都可以谈的关系，但是第一个点就是我们先要把这个问题解决，坐下来我们一起去去商量问题。这是维修成功的情况，沈先生认为还有必要考虑一下维修失败的可能性。如果这种状况真的发生了。能否按照汽车三包来处理呢？店方表示买车是二零二四年四月，第二次送修是二零二六年五月八号。当时已经超出了两年有效期，他们愿意继续帮助沈先生和厂方沟通。沈先生还提出，为什么之前这三次到店里，明明是因为漏机油，最终却以保养来处理？他有些怀疑这么做的动机。我我觉得吧，像我们正规的四s店肯定不会有这样的一个行为出现的，就是你刚才沈先生，但是不知道是不是真诚的啊，我知道是这样的，就是您说的这些问题呢，呃第一个就是我们也要核实到底是具体什么样的情况，我现在不可能说，因为第一个我呃的确不是很清楚这个刚才沈先生说的这个问题。我肯定要去了解，了解完之后呢，我肯定肯定会第一时间跟沈先生去沟通这个事情。沈先生表示愿意给店方时间看结果如何，必要时会考虑走法律途径。幺八幺八黄金眼记者宁波报道。