那种工业的吸尘筒就是很旧的，明显就是已经用过不知道吸过多少家的那种，我后面去调监控，他是一点钟带着桶进来的，他进来干活肯定是先吸尘，然后再去操作了，那后面我在家里面下面楼下刷碗嘛。我突然感觉我们家能见度就不足一米了，就是整个家里面全是乌烟瘴气。郑女士住在杭州滨江区的江滨兰亭，她介绍，这套复式公寓大概是二零二一年买的。八十平方花了三百多万。精装修交付后一直是闲置状态。直到前阵子想搬过来住。他发现楼上卧室的空调进出风口是装反的。于是联系了物业管家。对方推荐了华源维修的一位师傅。五月十八号师傅上门调整进出风口。材料和人工费四百五十元。清洁费两百元，灰蒙蒙的，我就赶快跑上来看。那。它是这样子，它是。人在这边吸，他没有回头看。然后这个机器摆在就是床旁边这个位置，就开始像喷泉一样的这种四射的就一直在喷灰尘，我人都急得跳起来了你知道吗。因为有大概有五分钟的时间了已经，然后他就赶快手忙脚乱的去关机器，正是说当时情况紧急，没来得及拍照。师傅告诉他是吸尘器的密封圈坏了。后来换了一个新的吸尘器上门。风口最终安装好了，他也借了那台吸尘器。把家里上上下下都做了一遍清洁。郑女士表示。当时师傅说两百元的清洁费就不收了，我和他解决这个。嗯，退费啊，什么赔偿的问题，他也没有权利做决定，你怎么考虑有这个退费啊这个诉求的。因为我们家的东西就比如光这个床就要一万多块。就是一次都没有睡过它那个桶是。工地上用的那种工业灰尘肯定有，就是百家的灰尘啊，螨虫啊，这种都是看不见的，就是见缝就可以飘的，这几天啊，在家里面待着就是身上都会就是有那种很刺刺的，就很痒痒就很不舒服的那种感觉，它一个是健康的问题，还有一个是我们家污染的问题对吧，正式说。当时他联系了维修单位的负责人，希望退回四百五十元的费用。对方没有同意。他考虑继续维权。提出让对方开发票，他说没有发票开给你，就态度很嚣张的，那我实在没办法了，我就在群里面去问物业，我说人是你们推过来的，那你们是物业开呢还是找这个，这个维修公司开，还是你们协调一下怎么样啊。然后物业的人就开始在群里面喷我了。暗恋什么？他说嗯我们只是好心推荐你一个人而已，不要你们家出了问题之后就是找物业的麻烦，他说你这样子的态度就是以后谁还敢帮你的忙啊。就他把推荐我们业主一个维修师傅说成就是可能对我们业主很大的恩惠一样的，五月十九号管家在业主群里发消息，集中提到室内部分是业主自己要负责的，和物业没有关系。像你这样凡是遇到问题就乱找别人麻烦，以后没人敢帮你任何事情，还表示物业之前不认识，是空调坏了以后需要维修。业委会根据空调品牌找的售后，当时我私信里面问物业的时候，他告诉我这个是业委会合作的一个华源维修，就是专门替我们楼里面维修空调的，这样子一个合作关系，那后面出了问题他就开始说不承认这个公司和他们物业有任何的关系了。他说他只是好心帮忙推荐一个师傅而已。郑女士说。后来他收到了师傅退回的四百五十元。本来考虑不再追究了。可后来业主群里出现了一份杭州市滨江区华源制冷设备维修服务部。五月二十四号发布的声明。大概意思是？网点收到职能部门问询电话后，已经如实汇报事情经过。提出可以退还两百八十元费用的方案。业主拒绝。后来经民警协调。双方协商一致。退还四百五十元。双方互不追究对方任何责任，他写的是。嗯我在维修的过程中，然后临时加的让他吸尘嘛，实际是我提前和他沟通好的嘛，那还有其实我是没有要他们添加赔偿费，我当时都没有要赔偿，我当时只是要退费而已。然后还有一个是他说吸尘器在我们家喷灰不到十秒钟，但是我去调监控了嘛，他其实进来和出去的时间是一点和一点零八分，已经中间八分钟了，他至少喷了五分钟，还有一点就是。嗯，家里面上上下下都是我打扫的，但是他在声明里面说的是他的员工把我们家清洁复原了。当晚，郑女士在业主群里说，我真的以为事情过去了。下午忙完刚好一打开群看到整个人不好了。还表示。最低端的配置让兰亭业主给碰上了，事情又发酵了，那很多就是家里面被维修修不好的。这样子业主又出来发声，然后导致他们第二天啊那个水军又过来骂的很脏的来喷说话的业主怎么攻击，可能有业委会的一些水军就开始出来喷我了嘛，其实我之前没有和他们打过交道，但是别人和我说。只要有业主维权的时候，这几个固定的人就会跳出来，就就会开始喷业主。那后面我观察下来确实也是这个样子的，就是固定这几个头像这几户人，就只要你群里面有。呃业主对业委会和物业不满的人，他们全部都会跳出来就提业委会和业主业物业说话，采访时另一位业主于女士也在现场。他说他当时在群里替郑女士说话也被攻击了，我们当时都是替郑女士说过，比如说什么业委会能不能选一些就是，呃那个更优质的公司，因为当时，呃群里面有个我们二楼有个业主说的都很脏，就比如会说一些。呃群里谁在说话谁就是傻。啊你们这群傻。我们群里的群规是禁止刷屏辱骂的，但是每次这个二楼的这个业主他这样说的时候，没有管理员或者是群主出来制止他这种行为，刷了好几页之后就没有人再说话了。于女士提起了另一件事情，大概在一两年前，她花了一百多万买了这里的一套公寓，六十平方。去年四月开始装修。还没入住的时候他就被告知要缴纳空调维修费了，空调那个外机的压缩机坏了，要我们一起a钱维修，后面我们同一层的业主说他是维修了三次去年。一年维修了三次，我们就觉得这样的维修公司就反反复复的坏，而且还是业委会签过合同的，正好这位郑女士又受到了这么大的一个，然后没有任何售后，嗯我们就觉得可以更换掉这家公司嘛。对于这一次不愉快的经历，郑女士和于女士对华源这家维修单位存在一些质疑，他们也想对物业和业委会提出一些意见。正是说这次意外之后，他自己在家清洁了四天。又请保洁打扫了两天，一共花了一千零五十元。他希望这笔费用能由那家华源维修来承担，那几天刚好很热，家里面全部都是浮灰和螨虫这种工业灰尘，然后我不敢开窗也不敢开空调，即使是这样我当时对物业对业委会对华源维修都没有赔偿的诉求，我只是在群里面说希望你们更换一家负责的。但是就受到了他们多方的污蔑和就是指控嘛，我希望物业他可以更换更负责的员工，也希望就是。看一下这个业委会合作维修单位的时候是什么样子，为什么会选这么不负责，修了又换换了又修，这样子一家公司来替我们服务，我们去年二五年一年也在华源维修这边，根据审计报告就是不完全统计，大概有快八万五千块的支出是在华源维修这里。就是给他们的维修费用，于律师提供了一份审计报告，公共维修有几十条维修项目，其中这家华源维修更换过压缩机驱动板。和风机驱动板。分别花了两万多，更换传感器花了九百多，还有一些由华源承接的其他零碎项目。业主群里有一份五月二十五号业委会的会议纪要。里面整理了几家维修单位供业主选择，那家华源维修也在名单里，他们的态度也很恶劣，他们出了事就。说是员工接私活，我们是觉得没有任何保障，呃我们其实是希望华源维修这家公司是彻底不要跟他那个呃再有合作，于女士说五月二十六号他们发现业主群被解散了。希望重新建一个业主群，我们自己的业主群就要业主自己来，呃那个管理或者是来发布一等物业发布一些信息，而不是说让业委会把控着让他们来做群主然后做管理员，嗯这样他会想解散就解散想踢谁就踢谁，找到物业办公室。工作人员称物业经理不在，于女士电话联系了物业经理，还原维修跟物业是什么关系呢？没关系的。那你们是怎么找的？不是我们找的他这只是以前空调坏了，业主我们有一个业主推荐的一个维修公司而已，然后修完之后确实是跟跟那个业委会签过这个合同的，至于郑女士提到的物业态度问题。物业经理这么解释没有说不是很好，因为这个业主呢，他联系对方呢。可能是双方谈的不愉快。然后呢，他就发在业主群里截图说我们。从物业费里面扣什么东西，这本身不涉及到我们是吧，我不能在群里求助对吧，如果在群里求助的话，就会受到你们管家的污蔑和攻击。那你好好说呀，不要说从哪里扣啊，又是物业的介绍的责任，这不是物业的介绍的，这是你自己。然后找他要的呀，而且这个单位也不是。物业的合作单位啊，是业主推荐的一个修空调的单位，就现在还有个问题就是他们这个群都解散了。然后他们也没有办法再提意见了，这是什么情况呀，不清楚，解散不是我们物业解散的。哦那你们物业也在里面的话，那你们这个物业就发公告的，这些物业经理挂断了电话，维修单位的推选和群聊重建的问题。还得找业委会了解情况，于女士拨通了业委会主任的电话，西城区的那个。密封口可能是脱开了，那么造成了他家里有灰尘，看到这个信息以后呢，首先是和物业啊一起把这个维修厂商呢叫来，那么我们也进行了询问，我们也就把这个情况说明呢。也回复到给这个业主了。那么我们也是希望他呢，他能有一个取证。是吧比如说你这个灰尘造成了多大的灰尘，那我们这样的话呢，才好去协助他去维权，不可能给他留那么久，因为我出事的时候在物业群问没有人理我，多少钱怎么服务的。那么这个东西呢，我们都不能介入的是吧，只是说诶你出现了这个问题，那么你投诉到我们业委会或者投诉到物业了，那么作为我们来说我们有这个。监管或者监督的责任啊，那业主说就是那一家华园维修跟你们业委会签过合同，从开发商这个交付以来。我们从它原维保单位。那么这造成了很多问题啊，那么我们也在群里呢，也也也也招募了很多这个维修单位，那么这个华园呢，当时是以我们一个十一楼的业主，他呢找来一个我们空调管道维修的师傅。来修的过程当中呢，发现主机呢还修不了，必须要找到这个华丽华源的这个授权的。这个售后单位。那么他把他找来跟我们进行了对接，这个流程合规吗？呃对的，我们经过了，就是等于说，呃我们公示出来，业委会主任表示他就在业委会办公室，郑女士和于女士表示不知道办公室在哪儿，在主任的指路下，一行人找了过去。在业委会办公室里，主任介绍了公寓空调的使用情况，表示空公寓里的空调使用很多年了，故障问题和维修支出都是正常的。不是为我们现在这个花园这个说好话啊。那所有的维修单位在服务的过程中多多少少都有问题啊，因为那个管道啊说是。呃还是比较复杂，每家呢一个空调。可能一拖二一拖三。对啊，就是每家可能分期可能最多的有三个，比较复杂，他们反映说一年可能有一家要修三次，我们也反复核实，当时我们想。分机这个驱动板。这个电路板嘛。为什么经常坏呢，这个电子产品我们交付到现在已经第十年了，它这个损坏率肯定是不一样的，有个业主说什么去年一年审计下来这个维修啊，在华源这边的支出得有个八万啊。八万多很正常，这些钱呢都是业委业主呢集资上来，主人介绍被解散的业主群最早是物业建立的。这次在群里发生的事情他也了解过，最早的呢是物业建立来的群，那个群里昨天呢已经骂的一塌糊涂了。嗯群主是谁啊？群主原来是物业的，后来呢转给我们的一个业委会成员管理员啊什么的，有没有说出来制止一下，制止呀，制止不住啊，我们只能说你来骂业委会了，那我们作为来讲的话如果说啊。你有粗言秽语的。有辱骂性的，那这个呢，我们只能是。就是请出去。是吧，有些人形容叫踢出群。那像这种呢，我们也没有去追究他的这个责任啊，你比如说如果我们去追究，我们也去报个警。对吧，没有人骂他了，他一直在喷我，你说踢我把他踢了，他是不是也来针对我宴会。我把你踢了，你也来针对我业委会，你说这个人难做吧。他他违反规定了呀，他刷屏啊你都骂了，那是不是我把所有骂人的人都踢掉呢，也是为了业主的后续的方便嘛，是不是还得建一个新的群啊。那毕竟有一个群，我觉得业主物业啊每个楼层建一个群。我觉得服务就ok了。业委会主任表示，现在公寓里有每个楼层的小群，没必要重新建群。于女士表示，后续考虑寻求社区的协助，重建一个大群。对于郑女士后续的赔偿诉求。记者按照公开平台上的地址。找到了滨江区华源制冷设备维修服务部，里面的工作人员称负责人不在。于女士打通了负责人的电话。记者，你你你你你你给我留个电话，回头等我这块儿忙的差不多，我给你回过去好不好？因为我在项目上有点吵。记者留下了电话号码。晚些时候负责人回了电话，情况说明我们是看过的，他说事实不是这样子的，我的天呐，我来看一下这个情况说明这个密封圈它松掉了，所以说这个矛盾点。就在这个位置，工人在作业的时候，人是在现场，你吸尘器才能操作对吧，你发生灰尘那个脱落之后灰尘不就出来了。嗯从工人发现灰尘之后，那那作为正常我们是搞服务的，嗯那第一反应肯定要防止这个事情一个扩大，这个过程也就是十秒钟，就是说他在业主群里面讲的五分钟这个时间有多长。难道工人看不到吗？他还说那个灰尘那么大。伸手不见五指，对于郑女士反映的没有工人帮忙清洁负责人这么说，出现这种情况。你你你觉得呢？第一时间去给他。给它倾斜掉了呀，反正就是我们的收入嘛，对吧？包括这次清洗，原本打算收他个两百元，给他免掉，免完之后我们退他一百八十元，不行，他要我们四百元，四百五十元全部免掉。负责人表示，当时他们没有同意郑女士的诉求。后来在民警的协调下。退还四百五十元已经是最后的方案，他没有办法满足郑女士其他的赔偿诉求，至于开发票的问题。负责人说。这个单子是师傅和郑女士私下商量好的。只能让师傅个人给他开发票。还有于女士反映的一年休三次的情况。负责人表示，公寓的空调使用大概有十年了。故障种类有很多。有的空调两三年都不会出现问题。有的一年出现几次。他觉得是正常的，还有漏服的过程，漏服有点距离的维修，我们每一次修那就是。物业他报给我们之后。然后我们去不管是我们的这个查看的记录，包括我们报价的记录。嗯。哪里都是清清楚楚，你你就是这么多同学不可能。对于后续参与维修单位的推选，负责人这么回应，我们是一个维修网点之一。如果说你也。他不同意。我们来修，他可以去找外面的单位来修，当然这个要征求整栋。幺八幺八黄金眼记者报道。