小张是江西人，在绍兴工作。名下有辆车打算卖，可以享受置换补贴，就想给母亲买辆新车。他说在绍兴冠松凯迪拉克四s店订了一辆xt五。除去补贴和优惠，车价二十四万左右。原本说五月四号车能到，结果二号车就到了，因为你比较急，我停临时从同事那里调了一一辆车给你，那我想说调了一辆车那也挺好的嘛，新车能早点把事情办好，小张说车子是五月七号提的，十四号那天就出问题了，第七天的。上午我妈就拍视频跟我说，她说这个。电机有故障就报警，已经报警了！仪表盘跳出了红色感叹号。文字提示说请维修保养电池充电系统尽快重启，车辆已恢复。后来小张的母亲把车开到了店里。电机啊，要可能是系统没有升级。同时它一直在拨打。凯迪拉克总部的一个电话，一直在一直在拨打，一直在拨打我这边。录音都有的。一打四有没有？怎么可能一个四s店跟总部沟通是用座机沟通，沟通了四十九分钟还联不上，联系不上总部。这个，这个不是讲笑话吗？小张说，后来查出来是给电瓶充电的发电机出了故障。当天没解决。第二天四s店联系了他，好，我在上午我们跟你母亲已经沟通好了。他说我们就同意把你这个部件进行更换来跟你确认一下，我说这个东西这么重要的事情他会跟我说的呀，那这个就是一个是一个又。一个是诱导诱导我，诱导我去进行这一个后续的一个处理啊。小张说他当时联系了母亲。母亲表示没答应更换发电机，我现在诉求就是要搞清楚这辆车到底是为什么会。临时本来说五月四号到到现在变成了五月二号临时提了这辆车，且七天内就发生了问题，这辆车会不会是不是本身就有一个故障，而且我对他们一个售后的这样的一个行为感觉到非常的恶心，就靠诱导靠骗的方式，另一个点就是说我。希望我的这辆车。能得到一个合一的解释，最好就是能退掉了，站在张先生的角度，我们也非常能够理解，买新车一周就出现状况了，故障码出现了，故障码出现了后，我们这边就请张先生把车子就开到我们店里来了。开到店里来了以后呢，我们车间就进行检查开始。想到嘛总是先升级一下，看是不是有什么故障，呃出现是吧，那么升级以后呢，没有解决问题，就后面再进行排查的时候，是发现是一个发电机坏了，我们是肯定是。或者一个处理客户第一时间处理客户问题的这个态度是吧，就是说。退车确实退不了，就是。其他的方面的一些，我给你免费把电机给你换掉。那么。再给你一些适当的补偿，在合理的范围内给你一定的补偿，这个我们是。肯定是可以的，四s店的负责人给出了处理方案，小张不接受，还是想退车。小张说这中间发生的这些事，他想跟负责人掰扯掰扯，七天买的新车电机就坏了，是是你这个确定你这个确定你卖的是凯迪拉克，这个质量是有保证的吗？为什么买的新车七天买的电机就能坏？这个电机我张老板应该对车子也有一定的联系了解啊。呃如果说没有坏的话，那厂房怎么可能有是保修的这么一个政策对不对，所以这个呢站在你的角度我非常理解你的心情，但是说真心话啊，这种情况我们也是见的非常的多，因为确确实实不在你三包，三包法你也可以去了解一下对吧，包括两位老师也是专业的，你也可以问问他们。就是如果是在这个保修那个换车范围之内，我肯定给你争取给你换车，对不对？替换车确实不在，那我们就给你争取更多的权益给到你，这是我们目前处理这个事情的态度。负责人表示，目前的故障达不到退车的条件。但他们可以帮小张争取更多的权益，明明五月四号本来应该到的车，为什么五月二号就提前到了？这个不是好事情吧。你你这辆车是怎么来的？它物流信息和它这这辆厂的出这这辆车的出厂信息。这个你可以查的，这个有什么有什么疑问，我后面没有疑问可以查，我过去跟总部联系，我们也可以跟你去联系清楚，我过去跟总部联系没问题没问题，这个都没问题，你们跟总部联系居然是仅仅是用靠座机联系，打了四十九分钟还没没有联系上总部应该是个主机厂技术部门吧。负责人解释，售后工作人员第一时间向厂家上传了车辆故障数据。为了催促对方，就拨打了厂家技术部门的电话。可能是午休对方一直没接电话，他为什么一开口就要说李大嫂跟我的母亲取得了联系，取得了一个同意的一个情况下，来诱导我进行这样的一个确认，进行一个售后沟通，就是你们一个大企业的一个售后的一个沟通吗？这个这个嘞可能在沟通这一块儿。存在一些不足，你们是用座机给我打的，你们也有录音的，我相信张老板他不会去，也不会去瞎说嘛，他不能说无的说出有的来，但我这点基本的信任还是要有的是吧，所以说如果说在这个方面他确实做的不到位的地方，我给你致歉，张老板的事情我们也是很上心的，我刚才说了就是说我们绝对让解决的让他满意，当然是在合理的这个范围之内啊。负责人表示，他们会再约小张协商。幺八幺八黄金眼记者绍兴报道。