呃，五月二十三号下午大概五点十六分。他在我孩子跟另外孩子在他们家玩，但是他们回来之后想到我们家来玩，在上升途中嘛，七楼。电机就故障了，在中间的过程呢，将近两个多小时。那么这个时候孩子妈妈在家里就问我孩子去哪里了，就问对方的妈妈在不在他家不在。然后对方们问我们在不在，我们家也不在，那这个时候我们就慌了，然后就去整个小区找。那当时我也没意识到问题的严重性，那么他们小区找那天还下大雨。然后他们大概七点多进了监控室。想通过。物业的监控查小孩子去向。那这个时候我就意识到不对了，我就。下楼了下楼了，我就在地下停车库找，找了一圈我就发现这个电梯出故障了。然后卡在四楼和五楼之间，我就去敲了一下门。这个是小孩在里面也回应了一下，我听到弱弱的声音。张先生住在杭州临平区世纪大道上的喜瑞江南小区。两个小女孩儿都是九岁。当时身上没有通讯工具。他说确认孩子在电梯里后，他们找了物业。电梯维保的工作人员到场把孩子救了出来。惊险过后，复盘整个过程，他们感到既惊讶又愤怒。但小孩子说我们在里面求救了两个多小时。对方就是监控室也有人回应。但是就是不不愿意来救我们，那我们就意识到这个问题的严重性了，第二天。他说不放心就到监控室去看一看，不知道看了之后两个妈妈当场就哭了，物业调出了监控，只有画面没有声音。能看到两个孩子被困的时候一直在按电梯的求救按钮，晚上七点二十左右，张先生找到了他们。七点三十六分，维保单位工作人员到场开门把人救出。当我看完了监控之后啊。我我的眼泪真的止不住流，孩子从五五点二十三分进去之后。电梯的左边有个求救电话，右边有一个，上面有一个三个地方求救电话，两个九岁的孩子轮流。不同时间两个多小时没间断，我大概数了一下，起码三十五次到五十次之间，两个九岁的孩子，该想的办法全部都已经想了，该做的事儿全部都做了，我最气愤的就是孩子在求救了几十次之后。保安还跟孩子说，你们不要再按着电梯玩了，最后孩子还说如果你叔叔救不了我们，给我们打幺幺九，两个孩子头全部都已经湿掉了。之后最后他家那个孩子体质稍微差一点，都已经躺在电梯里了，我到现在我还想哭呢，我真的很心疼我的孩子。保安有没有来过，保安没有来过，让我最生气的事就是。保安室离这个小区一会儿你们看一下，走路一分钟就到了。距离张先生家单元门几米开外，就是物业消控室的大门。坏掉的电梯和消控室几乎只有一墙之隔。采访时，这部电梯已经恢复正常。维保记录显示，出事前最后一次维保是五月十三号。维保单位的工作人员正好也在现场，当天是。出什么问题了？接出去回来了。接触器故障它这个是偶发的吗还是什么原因，一般来说咱们多久维保一次啊？有一次十四天十五天几点钟你们接到他们说有这个情况啊，七点十七。七点十七分。是谁通知你们物业吗？他们通知我们才知道。张先生说，小区二零二二年交付以来，电梯有过好几次故障。因为一幢楼有两部电梯，所以那段时间里住户们也没有太在意。几位家长说，他们无法理解的是，为什么孩子多次求救，保安明明接起了电话，却没有任何人前来查看，也没有开展任何的救援呢？采访时，有几位物业工作人员也在现场，记者想找当天在岗的销控室值班人员问问当时的情况。不好意思那个人刚刚问了一下已经做了辞退了。物业这边给他辞退了。那你们有没有调查当天的情况到底什么样子，不好意思，这边我不是新闻发言人。物业没有提供当事人员的联系方式。现场孩子家长报了警，一行人来到了消控室，他们这个地方是这样子的，喂。这个是电梯的是吧，他们为了他们嫌小孩子报警的时间太长了以后。直接哭起来了，这样子小孩子就求救我们，我们当时就坐在这里查监控喂。如果说这个时候我们坐在这里，他这里响起来我们不就知道了吗，当时电话是这样子的，小孩子他在电梯里面能微弱的听到我们的声音，待会你查视频就知道了，他到最后里面他听到我们的声音了。他在很聪明的两个小孩在那边招手，他以为我们找到他了，其实我们那个时候还根本就不知道，情况是否如两位妈妈所说的一样呢，再来看一下当时的监控画面。对不对啊？你看疤痕。全部都卡在中间是吧？对四楼上面的掉五楼掉到四楼中间去，你看现在跟保安在对话呢，看到了吧？时间已到，请监控到人员即刻刷新工单系统。两个孩子两岁二十是在不停的求助，所以他这个电话应该是一直都在响的，都无动于衷，这个时候能听到我们讲话。我们听到的隐隐约约听到两个小孩，你看他又还在跟我们说话。那就这么会儿，他听到我们在找他们了，电话听筒旁有每部电梯的标注，物业方面后来回复，经核查监控画面。儿童被困期间，值班人员共应答三次。因通信信号不佳，加上接通后话筒未妥善归位。导致后续呼叫信号未能传入监控中心，延误了救援时机，已经挂了号，因为当时我们也没有意识到孩子，我们不希望把这个事情再去跟孩子去复述啊。造成二次伤害，但是孩子跟跟我们交流说这辈子他说我不想再坐电梯了。我怕目前我的小孩子一个人是管坐电梯的。而且晚上睡觉现在也不敢一个人睡，目前两个孩子的身体状况还在等待进一步检查。物业方面回复，对此事件深表歉意，并承担相应管理责任。目前，项目已对直接责任人予以劝退处理，并立即组织物业全员应急培训。将全额承担两名儿童检查费用，并与家长积极协商精神抚慰补偿事宜。接下来，项目将全面排查所有电梯设备隐患，升级应急救援流程。双方都反馈已经协商好了。幺八幺八黄金眼记者报道。