家人称老人踩到糊状物滑倒，商场态度冷漠？

张先生一家人去杭州城北万象城逛街。他说自己当时抱着老大，母亲抱着老二，结果老人家踩到一团糊状物摔倒，好在老人和孩子都没有大碍......可商场在处理此事的态度，他觉得非常冷漠。