韩先生在杭州有一家自媒体公司。四月二十七号，他在这家影驰电竞旗舰店购买了一份组装机全家桶，花了六千多元，第一次出现问题是在五月八号，应该五月初。然后呃当时是因为同事剪视频的时候总是会很卡，就是因为只剪一条两到三分钟的视频，正常来说是不应该会那么卡的，然后当时呃反馈是说可能是这个内存有点小了，内存条件小，当时是买是十六g内存，然后我就单独又买一条内存，一模一样内存又加上去了。韩先生说。他还换了显卡，电脑正常使用了一段时间。六月二十四号电脑出现了蓝屏，客服说这个情况基本是系统崩了。让韩先生正常点修复。韩先生说，还是进不去，排查出来可能是这个硬盘有问题，然后就要把硬盘给寄回去。然后呢当时我是有点。呃我当时已经有点难以去。呃接受这个。这个情况了，因为我买来电脑就是为了想稳定一点去做工作的。然后呢，但是接二连三出现问题，不太想要了，韩先生说经过平台沟通，店家给他换了一个新硬盘。可装上去后电脑还是出现蓝屏。客服人员又说应该是内存问题。让他把内存条寄回。可他不想再折腾了。店家说可以把我一个八折给。八折就是那个退款退给我，就是把机子。发给他们，然后我到现在也不接受，我已经买了一台新的电脑，然后给我同事这台电脑呢，我也没有说是想让他给我退退我钱怎么样，我就想探究一下这个事情中到底是什么样哪一个环节有了问题。现场，韩先生尝试打开电脑，显示恢复。系统似乎未正确加载。重启还是一样。联系客服，对方建议将添加的内存条拔掉。用原机自带的内存条试试，看看还会不会蓝屏。如果两条内存不兼容就会导致蓝屏。采访时，电脑里只装了一根内存条。韩先生将另外一个内存条换上去，电脑可以正常开机使用。再换上原来那根电脑，又出现了蓝屏。两个内存条一模一样，只有上面的编码不同。韩先生无法区分哪根是原机的，哪根是自己后来购买的，他询问了客服，我这边查没有出库记录，您能方便把那个内内存条拍照给我吗？我找我们仓库这边问一下，四月份买的这个已经应该没法退了，但是电脑的话，我看商家当时买了个保险，有个一百八十天的只换不修。呃如果不想要这个可以取回去送到我们保险的那边去检查，有质量问题的话可以给您换一台。关于兼容的问题，内存条卖家客服回应。内存条受品牌，批次，颗粒，环境等因素的影响，有百分之十的概率存在不兼容的可能。韩先生决定接受之前商家给出的八折回收方案。平台方面表示，后续将与第三方商家一起优化售后服务，保障用户体验。幺八幺八黄金眼记者报道。