买车没拿到补贴客户质疑销售未告知，当时如何沟通？

宁波的廖女士刚提了一辆特斯拉Model 3，因为旧车发票是去年的，申请不了今年置换补贴。廖女士说，之前问过销售现在有什么政策，对方表示有政府补贴，但没提到具体的要求，她觉得销售有一定的责任。